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        淘宝自2003年上线以来，如今12个年头已经过去，电商逐渐融入了人们的生活，O2O式线上线下商业交易收到了年轻一族的青睐，电商逐渐进入了一个高速发展和扩张的时期。而随着电商遍地开花式的“泛滥”，电商服务外包在业内兴起，而电商发展所带来的客服需求也越来越大、质量越来越高。上海网萌作为一家专注客服外包的金牌TP服务商，拥有一支1000余人的金牌客服团队，已成为客服外包服务的首选服务商。
 

高标准培训 精细化管理

        上海网萌自2011年成立以来，便寻求对客服团队的高质化打造，从理论和实践上以严格的标准对电商客服进行培训，以保证客服团队的业务素质和业务能力。

        在客服团队培养方面，上海网萌始终坚持“理论与实践并行”的原则，按照优质客服的标准化服务流程对客服成员进行岗前培训，通过实际购买体验和客服运营实务的学习，加强对电商的了解和电商服务的了解，增强其售前咨询、订单处理、售后服务等各项能力，提高客服团队的店铺实际运营能力。同时，客服上岗前还需对公司电商品牌知识库进行学习，让每一个客服在上岗前对电子、服装、家居、食品等各行业的电商服务及品牌产品进行了解，熟悉品牌电商的各项运营准则和服务政策，并能根据电商服务政策和自身能力最大化的提高转化率，提升店铺业绩。

        对于客服的管理，上海网萌根据电商客服运营的各项指标，开发出可对客服排班、店铺运营数据、销售绩效等店铺数据实时掌控及蚂蚁绩效客服运营管理系统，大大的降低了客户在店铺运营上投入的精力，对于客服的服务质量、反映速度、成交单数以及店铺的各项数据指标均可实现一键化、精细化管理。并且，客服还可根据店铺的销售数据为客户提供转换销售主推和销售策略的建议，帮助店铺实现销售额度的不断提升。
 

校企合作培养 建设高质人才库

        对于目前电商的飞速发展，电商人才的缺乏尤其是优质客服的缺乏让很多电商为之头疼。如何招聘到既能提供优质服务又可降低运营成本的客服人才，帮助店铺提高访问量与订单量的正比转化是每一个电商客户最为关注的问题。

        通过多年的努力，上海网萌已经根据不同的电商需求制定了多种服务外包方案，可以为满足客户的不同外包服务需求，而校企合作模式的培养便是其中之一。

        2013年启动高校校企合作至今，上海网萌先后与20余家高校签订了校企合作协议，帮助在校学生提高电商运营实操技能，从而完善学岗对接。同时，上海网萌通过校企合作在安徽、山东、江西等全国10个地区建立了客服基地，可实现人才就近就业，推动电商客服的异地服务，帮助电商降低运营成本，提高客服素质和实际店铺运营能力。

        通过校企合作，客服素质、专业能力、运营素养得以提升，摆脱了人才市场上参差不齐带来的后期管理的困扰，建立电商高质人才库。其次，上海网萌企业的专业化、流程化、实战化的客服培训可以提高客服的店铺实战能力，快速熟悉优惠咨询、订单处理等店铺各项运营准则，降低客户的培养成本，最大程度上为客户提供高效、优质的金牌客服服务。

品牌电商运营 铸就金牌客服

        1000余品牌电商服务经验使得上海网萌快速成长为一家业内首屈一指的金牌电商外包服务商，也使得上海网萌客服团队的业务能力和各项运营章程更加标准，团队服务能力以及业内服务评价不断提高，并且连续三次荣获服务定制(客服外包)类“金牌淘拍档”。

        由100家客服发展到现在拥有苏宁、惠普、方太、旺旺、魅族、热风等各行业品牌电商1000余家，全国10个客服基地，1000余名金牌客服。上海网萌用电商外包的金牌服务赢得了客户的信任，客服服务满意度为100%，客户回头率高达90%，并且在客服外包市场占以70%的市场占有率稳居行业第一，已经成为电商客服外包的首选金牌服务商。

        金牌客服团队、优质的客服服务、品牌电商服务经验、精细的团队管理，上海网萌致力于成为电商客服服务的标准制定者、领导者。