淘宝禁止好评返现，已生效！
2022-01-19 10:28
一句言简意赅的文案配上二维码，不知何时起，红色醒目的好评返现小卡片，成了电商商家的标配。消费者也见怪不怪，似乎没人觉得“好评返现”有什么问题，但它常常是评价区里可疑好评的源头。2021年12月21日，淘宝发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对买卖双方，提出了新规范。作为客服外包服务商公司的工作人员，小编特地把公示重点罗列了出来。
对卖家：
1. 不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；
2. 不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；
3. 不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；
4. 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
对买家：
1. 不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；
2. 不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
《淘宝网评价规范》规则变更已于2021年12月28日正式生效。规范主要在商家侧，简单说就是明令禁止好评返现，删差评，追加好评以及给同行打差评的行为。一经发现，平台屏蔽虚假评价的同时，扣分，下架，赔偿等处罚措施一件不会少。说到整治虚假评价，今年亚马逊封关中国商家账号事件也源于此。外媒报道，今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”，也就是商家从其它产品中获取好评，然后整合到自己的评价中，而这类违规行为大多指向了中国卖家。这一场封号导致5万中国卖家的店铺被关闭，背后涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个华南头部卖家。有其他平台商家表示，曾因为被发现好评返现，扣除了5万保证金。所以相比其它平台，淘宝扣分下架等等处罚，给商家留了“改正”的余地。
本次整治的重点，在商家的“好评返现”上。主营客服外包服务的上海网萌副总justin说到，这一举措，在竞争格局上肯定是利好的。对商家而言，评价是商品竞争力的直观体现，对买家而言，评价则是消费的参考系。如果虚假评价遍布，那么卖家在经营上容易本末倒置。不止于此，本次评价新规中也包括对买家的约束，侧重于不得借差评威胁商家，谋求利益。淘宝营商保目前有一项异常评价防控工具，如果出现疑似要挟的评价，系统会自动对商家做出预警，待商家确认；同时，也会直接识别并屏蔽要挟评价，用技术手段保护商家。当然，商家也可以选择主动让平台介入。
整治好评返现，并不意味着商家运营客户上就“捉襟见肘”了。目前，商家仍有多样的消费者运营工具，比如会员体系、淘宝群、详情页、CRM、以及站外社群等等，用以拉新促活做复购。商家引导消费者加入淘宝群、晒单在「千牛头条」看来，用5元钱小红包能带来的好评，一定能用其它合法合规的方式去实现。
总的来说，要杜绝“好评返现”这类虚假评价的现象，不止在于卖家，也在于每一位买家需要积极给出客观反馈。当然，商家要想提高好评率、提高竞争力，高质量的客服服务是非常必要的。当然，缺乏一定客服运营能力的商家，也可以寻找市场上正规的客服外包公司合作，电商环境的良性发展，取决于市场上的每一位参与者，让我们一起努力吧！
对卖家：
1. 不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；
2. 不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；
3. 不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；
4. 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
对买家：
1. 不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；
2. 不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
《淘宝网评价规范》规则变更已于2021年12月28日正式生效。规范主要在商家侧，简单说就是明令禁止好评返现，删差评，追加好评以及给同行打差评的行为。一经发现，平台屏蔽虚假评价的同时，扣分，下架，赔偿等处罚措施一件不会少。说到整治虚假评价，今年亚马逊封关中国商家账号事件也源于此。外媒报道，今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”，也就是商家从其它产品中获取好评，然后整合到自己的评价中，而这类违规行为大多指向了中国卖家。这一场封号导致5万中国卖家的店铺被关闭，背后涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个华南头部卖家。有其他平台商家表示，曾因为被发现好评返现，扣除了5万保证金。所以相比其它平台，淘宝扣分下架等等处罚，给商家留了“改正”的余地。
本次整治的重点，在商家的“好评返现”上。主营客服外包服务的上海网萌副总justin说到，这一举措，在竞争格局上肯定是利好的。对商家而言，评价是商品竞争力的直观体现，对买家而言，评价则是消费的参考系。如果虚假评价遍布，那么卖家在经营上容易本末倒置。不止于此，本次评价新规中也包括对买家的约束，侧重于不得借差评威胁商家，谋求利益。淘宝营商保目前有一项异常评价防控工具，如果出现疑似要挟的评价，系统会自动对商家做出预警，待商家确认；同时，也会直接识别并屏蔽要挟评价，用技术手段保护商家。当然，商家也可以选择主动让平台介入。
整治好评返现，并不意味着商家运营客户上就“捉襟见肘”了。目前，商家仍有多样的消费者运营工具，比如会员体系、淘宝群、详情页、CRM、以及站外社群等等，用以拉新促活做复购。商家引导消费者加入淘宝群、晒单在「千牛头条」看来，用5元钱小红包能带来的好评，一定能用其它合法合规的方式去实现。
总的来说，要杜绝“好评返现”这类虚假评价的现象，不止在于卖家，也在于每一位买家需要积极给出客观反馈。当然，商家要想提高好评率、提高竞争力，高质量的客服服务是非常必要的。当然，缺乏一定客服运营能力的商家，也可以寻找市场上正规的客服外包公司合作，电商环境的良性发展，取决于市场上的每一位参与者，让我们一起努力吧！
