客服外包行业是随着电商行业的发展而兴起的行业，主要以外包公司专门承接的方式进行服务，开始主要是服务于电商企业，现在业务发展到电话客服、公司网站的客服等等。但很多商家在选择外包商时无从下手，不知如何选择，甚至可能“被坑”，导致客服售后瘫痪。
       小编总结了以下挑选客服外包公司时可以参考的几点依据，一起来看看吧：
 
1、客服团队规模大小
       团队规模是商家选择外包客服的关键因素之一，一个小规模团队可以承载的工作弹性是有限的，越小的团队人工成本越低，同时服务费也可能低于同行业的平均标准，但是一旦业务量骤增或者成员突然离职，客服团队就会应接不暇，导致回复时间不及时、服务质量下降等问题。此时，小规模的客服外包公司有两种选择，要么承担商家服务的罚款，要么直接扔下商家的店铺人间消失。因此，固然一部分小规模客服外包公司存在价格低廉的优势，但其承担风险的能力相对薄弱，客服服务的稳定性也相对较弱。
 
2、公司管理水平和未来的发展规划
       公司的管理水平会间接地体现在客服的质量上。高层的决定和未来发展的规划都是非常重要的，体系化的管理会把客服人员安排得井井头条，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。因此，商家在挑选客服外包公司时应考察公司的管理制度和未来的行业发展规划，将其作为是否选择该公司的重要依据。
 
3、客服人员的培训计划
       该客服外包公司是否具备标准的客服培训体系，专业的客服培训团队，定期业务能力考核，公司内部管理的软件等等，都应纳入商家对于外包客服的考察范围。客服人员培训还应包含丰富的电商知识，配有生动的上机实操和情景演练课程，加以综合考试，评估培训质量，使客服人员充分了解行业动态、知悉电商规则，更好地迎合消费者的问询需求，解决消费者疑问。
 
        以上就是选择外包公司时需要注意的事项。希望商家在选择客服外包时，不应仅仅关注价格，还应考虑公司的其他方面，如团队规模、管理水平、客服培训、质量管控、罚款承担制度等等。网萌拥有千余专职优质客服，10年行业沉淀，数字化系统运营系统，完备的培训管理体系，致力于让客户更专注运营，提高转化降低管理成本，提升售后服务质量，如您有客服外包需求，可及时联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。