【中华网】细节决定成败，不要让你的“七夕”毁于客服
2017-09-18 17:50
【中华网】原文地址 http://finance.china.com/jykx/news/11179727/20170829/25112501.html
纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度。又到了一年一度传统的七夕佳节，还有什么能比一束鲜花更能表达爱意的吗？不少鲜花电商平台都纷纷抓住了这个情人之间传达情意互动的小机会，纷纷推出了以“七夕”为主题的特别促销活动。然而活动进行越火爆，一些细节问题却相应而生，客服态度不好、客服响应时间慢、甚至更有甚者因为客服不专业竟然把收件人的名字都写错。这些可都是七夕佳节，店铺要想盈利中的大忌。为了避免这些问题，针对七夕，店铺要想盈利，应提前做好相应的客服管理措施。
一、客服态度
七夕期间一定很忙，但是服务态度一定要注意，尤其是将花送到收花人手中那一刻，一定要说些温馨的祝福话语，送上诚挚的微笑，因为收花人的满意度将直接决定订单是否有售后问题。
二、客服响应
店铺在七夕造势的时候，吸引上线人数达到空前规模，咨询客服的人数也会变多，因此需要提前安排足够应对的客服人员。在客服人数上可以根据往年和闲时的客服业绩承载量预估咨询量，然后按照预估量安排客服人员，像这种大型活动期间，找外包公司的客服会更保险更专业一些，因为专业的客服才能沉着冷静的处理一些突发意外的情况，响应速度也会上升，不至于遇到问题手无所措。
三、客服不专业
客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介，客服的形象都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用，客服的不专业将直接关系到店铺的成交量，好的客服助力商家成功。据了解，2016年七夕，国内较专业的鲜花速递网爱尚鲜花就选择了一家叫做上海网萌客服外包公司合作。合作期间，网萌总部资深培训讲师对参加七夕“爱尚鲜花”项目的客服人员开始进行为期4天的针对性培训，促使客服人员迅速了解并掌握“爱尚鲜花“的全部知识内容。与网萌合作后，爱尚鲜花日常客服平均响应时间大幅度提高, 更实现了在七夕期间人力灵活调配。客服响应时间慢、不专业，态度不好这些细节问题都得到了解决，致使2016年七夕销售额创下了历史新高。
七夕佳节本是鲜花电商盈利的最佳机会，在客服问题上虽然是个小细节，但是细节决定成败，千万不要因为细节让你的“七夕”毁于客服。
一、客服态度
七夕期间一定很忙，但是服务态度一定要注意，尤其是将花送到收花人手中那一刻，一定要说些温馨的祝福话语，送上诚挚的微笑，因为收花人的满意度将直接决定订单是否有售后问题。
二、客服响应
店铺在七夕造势的时候，吸引上线人数达到空前规模，咨询客服的人数也会变多，因此需要提前安排足够应对的客服人员。在客服人数上可以根据往年和闲时的客服业绩承载量预估咨询量，然后按照预估量安排客服人员，像这种大型活动期间，找外包公司的客服会更保险更专业一些，因为专业的客服才能沉着冷静的处理一些突发意外的情况，响应速度也会上升，不至于遇到问题手无所措。
三、客服不专业
客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介，客服的形象都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用，客服的不专业将直接关系到店铺的成交量，好的客服助力商家成功。据了解，2016年七夕，国内较专业的鲜花速递网爱尚鲜花就选择了一家叫做上海网萌客服外包公司合作。合作期间，网萌总部资深培训讲师对参加七夕“爱尚鲜花”项目的客服人员开始进行为期4天的针对性培训，促使客服人员迅速了解并掌握“爱尚鲜花“的全部知识内容。与网萌合作后，爱尚鲜花日常客服平均响应时间大幅度提高, 更实现了在七夕期间人力灵活调配。客服响应时间慢、不专业，态度不好这些细节问题都得到了解决，致使2016年七夕销售额创下了历史新高。
七夕佳节本是鲜花电商盈利的最佳机会，在客服问题上虽然是个小细节，但是细节决定成败，千万不要因为细节让你的“七夕”毁于客服。
