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       2016年10月18日,上海网萌网络科技有限公司自主研发的基于互联网+的培训学习软件——蚂蚁学院已正式投放阿里服务市场上线运行,此举标志着网萌公司打造的培训学习软件产品实现突破并正式投放市场,对公司未来拓展培训市场、提升核心竞争力有着重要的战略意义。

       为了让更多的客服人员受益,网萌的IT工程师们经过多方努力针对客服人员服务过程中的常见学习困难点,加以研究制定解决方案,并结合多媒体智能计算机技术,凝练出的一套有效提高学习效率的智能学习系统。全新上线的“蚂蚁学院”将统筹利用优质特色课程资源,为客服人员提供基于互联网的自主学习机会,着眼于客服人员的核心素养培育,提升其自主学习能力。

       蚂蚁学院作为一款可在线学习、考试的软件,每个人都可以自主的登陆蚂蚁学院进行专业知识的学习,为了给大家一个更加直观的学习体验,蚂蚁学院还增加了“视频课程”功能,在“视频课程”中,分为不同的课程和专题,涵盖了客服专业知识、操作技能、电商平台规则等各种知识点。而且,客服主管等人也可以利用在线考试系统对客服人员进行专业知识测评,此举极大的简化了线下工作流程,提高了客服相关人员的工作效率。

       随着新技术、新媒体的不断发展,将培训课程数字化在线化成为大势所趋。上海网萌此次“蚂蚁学院”的建设和正式上线很好的将客服培训学习和互联网结合起来,为学员提供更便利的在线平台学习渠道,有利于实现优质课程资源的共享与辐射,有利于客服人员知识水平提高。在线学习系统的推出解决了线下培训的地域限制,并且将经常保持内容的更新以满足客服人员对于最新行业知识的需求。