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       所谓客服，从字面意思来理解，就是为顾客提供服务的人。既然客服成为了一种职业，那么在这个职业中必定存在佼佼者，在上海网萌，我们把客服中的优秀者称之为“金牌客服”。那么，金牌客服是怎么炼成的呢？

       1、学习专业的客服技能

       作为一个客服人员，了解淘宝的一些规则，宝贝的基本信息、发货时间等是基本素养，只有熟练的掌握这些信息，才能及时、准确的回复买家，才能和买家建立有效的沟通，才能给买家一定的信任度和可靠性。

       在上海网萌，每一名客服人员都需要进入网萌学院接受培训，在培训的过程中，会有经验丰富的资深培训讲师为客服提供培训。客服需要系统的学习客服专业知识与技巧，在学习过程中，不仅要掌握理论知识，还要进行实际操练，在实践中获取真知。只有顺利的通过学院培训并取得客服资格认证的人员，才能够真正开始自己的客服之路，走向工作岗位，为顾客提供服务。

       2、锻炼主动的服务意识

       客服在为顾客服务的时候，主动性很重要。比如你是一家卖衣服的店铺客服，现在有一位顾客咨询一件衣服，想要蓝色的，但不巧的是现在只剩下红色的衣服了，作为一个拥有主动服务意识的客服，你不仅需要回答顾客的问题，还应该引导顾客去选择店内有库存的其他商品。网萌为行业提供的客服人员，本身就是具备专业素质的，在日常的工作中，也会加大对于主动意识的培养，尽可能的提高客服人员的服务水平。

       3、提高服务的专业能力

       术业有专攻，身为客服，要想成为这个行业中的佼佼者，就要比一般人具备更多的专业性。具体的专业性会充分的体现在客服服务的过程中，比如现在要为一家卖衣服的店铺提供客服服务，那么网萌在为客服提供产品知识的同时也会让客服掌握一定的色彩搭配方法，在为食品店铺的服务时，我们会要求客服掌握养生学的知识，诸如此类。试想如果客服在为顾客服务的时候能够用客观的理论知识给顾客提供专业性的建议，那么何愁顾客不买单呢?

       总的来说，在上海网萌想要成为一个金牌客服，就是要比一般的客服多那么一点主动服务意识与专业服务态度，不过，别担心，进入了网萌这个优秀的平台，在讲师和前辈的帮助之下，成为金牌客服将不再遥远。