【运营干货】6个服务技巧轻松提高店铺信誉
2016-03-16 11:26
店铺的信誉是店铺发展的关键，也是树立品牌形象的重要体现。顾客在购物时在查看宝贝的同事也会注重对店铺资格和信誉进行关注，只有拥有一定的满意度的店铺，才会更受顾客的信赖，会促使顾客继续下单购买。客服外包、店铺托管其优势就是用专业的服务帮助店铺提高店铺信誉和转化率。技巧很多，经常用到的技巧我就先写几条出来吧：
【从众法 】
我说一说我的一次亲身体验吧：有一次我想买个洗发水，本来是想买飘柔的，走到商店里去，店员跟我推销一款我闻所未闻的的洗发水。那个洗发水包装很好看，卖相蛮好的，但是我从未听说过这个品牌，我犹豫着到底要不要买一瓶，店员就说了：这个品牌的洗发水是个老牌子来的，很多人都说好用，我们前段时间都卖断货了，今天才刚回的货，刚才还有个女士来我们店里专门找这个牌子的洗发水，一听我们这里有货了，一下买了2瓶。我本来就有点想买的，给这么一游说，立马掏钱买了。回家后用了，也不是店员描述的那样好用啊!我恍然大悟，这是一种销售。
【委婉劝说】
你告诉买家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，对方这时也许会很失望，你就要在告诉对方不是羊毛的同时可以告诉对方买这款衣服的好处，你可以告诉她，这款衣服的毛线虽然不是真的羊毛线，但是很接近羊毛线的手感了，摸起来很舒服，以这个价格买到就是赚到，你还可以无中生有地举几个例子，比方：我哪个哪个朋友或者亲戚看见了好喜欢，拿了一件穿，穿出去给同事看见了，觉得好，又帮我带了朋友来等等，怎么吹嘘就看你的即兴发挥了。
【奉承法】
这个对于有实体店的卖家更加适用，因为实体店可以和顾客面对面交流，你能看见对方身材和长相。如果是网店的话，想来大家也遇到不少的买家在报出自己身高体重后有点羞涩什么的，假如对方漂亮，你就把对方夸成天仙，假如对方身材好，你就说她像辛迪克劳馥，假如对方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是对方年轻你可以夸对方长得可爱，对方年长一些可以夸对方有气质。总之，相信你总会有办法找出对方的闪光点的!
【对比法】。
我们去可以还价的商店买东西还价时，经常会遇见这种推销技巧。比方说一件开价150的棉衣你要还价到80，老板肯定会摆出非常惊愕的表情，说怎么可能啊美女，这款衣服可是棉衣啊，你摸摸这个料子，再看看这个做工，80肯定不行的嘛，不是路边摊的货等等等等一大堆。但是在网店，也许料子不一样，但是款式一样的东西实在是太多了，当然你也不能为了自己就去说别人家的不好什么的，你可以说不能保证别人家的质量如果，但是我们家的质量确实是有所保证的!这样，就要靠拍摄的图片来搏出位啦!
【成交后进一步推销】
我所说的成交指的是对方已经支付了。单拍下不叫成交。因为顾客有可能会跑单。所以一但对方拍下，假如隔了一小段时间还没有支付的话，你一定要马上催促对方支付，催促对方支付的说法最好温婉一些，你可以说：快递单子我已经帮您填写好并通知了快递来取货了，您支付吧----------这是一种很客气的催款方式，意思就是，单子都填写好快递也通知好了，你要是跑单叫我怎么好意思告诉快递东西不发了。当然，你千万别顾客拍下东西就马上填写单子并通知快递。她要是真的跑单你可怎么好意思跟快递说啊。不过相信大家都不会的。
【好的售后服务】
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，这点是很重要的，这是用来维护与保证老客户的重要手法!就是东西要有质量问题你得给解决，快递送慢了你得给催催。这个不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顾客选的东西不合身，最好还是让她在承担邮费的前提下，在第二天马上用快递退回，然后换一个尺码或者换一个款式,但是仅限一次，不能再多了，否则遇见难缠的主儿会没完没了。为什么要这样呢?首先是为了你的信誉度着想。
店铺的信誉是店铺的关键，只有通过日常运营不断地优化顾客的购买体验，才可以实现提高店铺荣誉的目的，用优质的产品吸引顾客的二次购买和品牌影响力，进而实现业绩提升。
