作为客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暂时想不到如何开展，不妨看看小编为你准备的总结“工作反思”可以涉及的三个方面：工作状态、工作协同和未来职业规划。
 
一、关于工作状态
       无论是是刚入职，还是在客服岗位奋斗许久的客服人员，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的业务能力。在此，你可以把每个月的这几个数据拿来对比、分析，是在合理范围内的稍有波动？还是断崖式的增减？据此分析原因，找寻解决方案。举个例子：打字速度导致响应慢，可以从简单的“话术编辑快捷键”开始，提前录入常用话术以便直接调出客户所需的答复。
 
二、关于团队协作
       客服的能量也需要团队的协作，切忌认为其他同事工作内容和你没有关系，绝不能闷头各做各的事情，在内部流程对接上，不管是客服管理，还是售前售后，都要加强协作。例如：你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方便别人使用，那么使用者就会指出他想要的数据表格，然后你就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，像这样的协同工作就会提高整体工作效率。
 
三、关于未来职业规划
       客服未来的发展路径有三个方向，纵向可以往管理岗位发展，做到客服组长-客服主管-客服经理；横向可以转到质检岗、培训岗、运营岗等；如果愿意继续从事这个领域，则可以发展成为公司合伙人。做好自己的职业规划，可以让自己更有方向、更有信念的去努力和发展，是总结的重中之重。
   
        客服这项工作不枯燥，这份工作同样锻炼人，客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个、你创造业绩有多高，它取决于你对这个行业经历和深刻体会。说话艺术足以打动人，大白话也能把事儿说清楚，那客服的工作是不仅能说，还得会说！所有的经历、情感全部凝练在每一次沟通中。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。提供专业的电商客服服务，助力店主成功。