许多刚起步的商家只能凭借自身做电商的经验去培训客服，导致店铺问询转化率低，店铺评分上不去、中差评多、成单率低。随之便有越来越多的店铺选择了客服外包。他们纷纷选择客服外包的原因是什么呢？小编总结了以下三点：
 
首先，客服外包是行业的选择。
       从大的行业环境来说，电商外包客服行业能有自己的发展空间，说明这种服务形式很符合市场的需求，市场需求的存在说明了国内整个市场对它价值的肯定。客服外包可以及时回复客户，保证用户体验。及时的消息回复，提高了用户体验，可以有效避免订单的丢失。
 
其次，客服外包公司比店铺自营客服的优势体现在管理层面。
       大型公司对客服培训、客服质检、客服督查、客服心态疏导方面做的比较完善。完善的客服培训培养制度可以很快的将客服的综合销售能力提升到一个比较高的层面;客服质检工作可以快速暴露客服服务方面的不足，从而快速的矫正客服工作;客服督查可以发现质检过程中很难发现的问题，到位的督查工作可以及时发现客服转化迟迟不能提高的具体问题所在;客服心态疏导工作可以很好的调节客服工作心态，进而可以给整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。
 
最后，客服外包可以解放商家自己的管理时间。
       很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边办公，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。其实不然，外包的优势本身就是要解放商家自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要通过后台系统关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。大大节约了客服方面的投入时间。
 
       整体而言，专业的客服外包公司，不仅能够将网店的客服成本降到最低，客服质量和专业性也是有保障的。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。