电商客服公司如何提高客户忠诚度？

1、维系保留现有客户

组织应该在留住现有客户上花费更多的精力。一方面，获取新客户的成本持续高昂，组织更希望能与忠诚的客户保持更长久的关系；另一方面，数字化商业的成功越来越多的基于忠诚用户的贡献，数字化产品、服务和内容的经营与用户忠诚密不可分。

在短期的客户维系运作上，组织可以关注3R，即留存（retention）、重购（repeat）和推荐（referrals）的状态变化。

留存率衡量组织保留现有客户的基本能力。

重购率体现出重复购买的客户数量和占比。

推荐率代表着客户主动推荐给他人的意愿。

2、客户生命周期经营

组织的长期发展依赖客户持续的贡献。获取新客户对于组织赢得客群规模增长的重要性毋庸置疑，但组织只有将更多的资源和能力投入在对现有客户的经营上，才能在市场经过拉新为主的红利期之后依然保持持续的利润增长。

组织应当提升面向存量客户生命周期的精细化管理和差异化经营的能力，在客户生命周期的不同阶段，提供针对性的营销刺激和差异化服务，从而实现将组织的资源更合理的配置给更适合的客户。

3、会员忠诚营销计划

长期维系客户关系面临着越来越多的挑战。一方面，个人关系已经很难构建客户忠诚，尤其是数字化场景不断增加的趋势下；另一方面，客户的生命周期比绝大多数组织提供的产品和服务的生命周期要长得多，仅靠现有的产品和服务无法满足客户的长期需求，组织必须构建超越产品和服务交易的关系连接。