中国服务外包研究中心副研究员郑伟表示，政府工作报告对客服外包公司产业发展的利好主要体现在四个方面：　　

       第一，政府工作报告提出，要强化对企业的金融支持，大型商业银行普惠型小微企业贷款增速要高于40%，要让综合融资成本明显下降。服务外包企业多属于科技型中小企业，具有轻资产特性，这将有效解决服务外包企业融资难、融资贵等问题，助力企业更好发展。

　　第二，随着中国经济的快速发展，服务外包企业的劳动力和运营成本快速上升。政府工作报告提出，要加大减税降费力度，推动降低企业生产经营成本。这将助力我国服务外包企业有效降低运营成本，进而提升国际竞争力。

　　第三，随着全球数字化进程的不断加快，跨境交付模式在服务贸易中所占的比重也在不断提高。从本质上讲，服务外包归属于服务贸易跨境交付模式项下。政府工作报告中提出，推进新一轮服务贸易创新发展试点，出台跨境服务贸易负面清单。国家对服务贸易，特别是跨境服务贸易的高度重视，体现了党中央、国务院对国际贸易发展趋势准确的判断力和前瞻性，这将为我国服务外包产业发展带来重大利好。

　　第四，服务外包转型升级离不开数字技术、人工智能、新一代信息网络等现代科技的支撑。政府工作报告提出，加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，全面推进“互联网++”，打造数字经济新优势。国家对现代科技的高度重视和大力投入，将有效推动服务外包产业高质量发展。