上海网萌客服服务业务外包公司

您是否正面临这些客服难题？

ARE YOU FACING THESE CUSTOMER SERVICE PROBLEMS?

依托招聘流程外包主服务，延伸多元细分支持

招聘难

客服流动性高，重复招聘耗力，优质人才留存难

成本高

自建团队需承担薪资、培训、设备、场地等固定开支，运营成本高企

响应慢

高峰期咨询暴增致人手不足，客户等待久、投诉率飙升

专业弱

客服知识不扎实、沟通能力欠缺，无法精准解决问题，损害品牌形象

数据乱

咨询数据分散，缺乏系统分析，难挖掘客户需求、优化服务策略

核心服务

CORE SERVICES

覆盖全场景客服需求

1

呼入客服

客户咨询解答

响应产品功能、使用方法、订单状态等全维度疑问。

投诉建议处理

倾听诉求、高效协调，降低客户负面情绪。

售后问题跟进

全流程闭环管理，从受理到反馈，提升客户忠诚度。

紧急情况处理

24 小时应急响应，快速化解客户危机。

2

呼出客服

产品推广营销

精准定位目标客群，专业传递产品价值，提升转化。

客户回访维护

定期回访老客户，洞察使用体验，挖掘二次消费需求。

售后问题跟进

高效完成市场调研，收集客户意见，支撑企业决策。

紧急情况处理

文明沟通，提高回款效率，维护客户关系。

3

增值服务

客服话术定制

结合企业业务特性，打造专属沟通话术。

数据统计分析

生成多维度服务报表，助力优化运营策略。

全渠道整合

支持电话、在线客服、微信、APP 等多渠道接入。

多语种服务

提供英、日、韩等多语种支持，拓展国际市场。

6大核心优势

6 CORE ADVANTAGES

助力企业突破瓶颈

1

成本大幅降低

免承担招聘、培训、设备等固定成本，按服务量付费，
灵活可控，平均为企业节省 40%+ 客服成本

2

专业团队保障

客服经严格筛选，通过产品知识、沟通技巧、
应急处理等系统化培训及考核，专业度超自建团队

3

服务高效稳定

3.7×24 小时全天候服务，高峰期自动扩容，
客户咨询 “零等待”，响应≤15 秒，问题解决率≥95%

4

技术系统先进

搭载智能客服系统，支持客户信息同步、工单自动流转、通话录音、
数据实时统计，提效提质

5

灵活按需定制

依业务淡旺季、咨询量波动，灵活调整客服人数与服务内容，
满足个性化需求，避免资源浪费

6

风险全面规避

专业法务审核服务流程，规避法律风险；
完善客户信息保密制度，保障企业数据安全

标准化服务流程

STANDARDIZED SERVICE PROCESS

让合作更安心

需求沟通

专属客户经理 1 对 1 对接，深入掌握企业业务、客服需求及服务标准。

方案定制

结合需求制定个性化方案，明确客服人数、服务时间、收费标准及考核指标

团队组建与培训

快速搭建专属客服团队，开展针对性培训与模拟实操。

系统对接与测试

完成客服系统与企业现有系统对接，全流程测试确保顺畅。

正式上线服务

客服上岗，实时监控服务质量，及时调整优化。

定期复盘优化

每周生成报表，每月组织复盘，依数据反馈与企业需求持续优化。

真实客户案例

REAL CUSTOMER CASE

见证服务实力

客户类型	合作前痛点	服务方案	合作成效
电商平台	大促咨询暴增、人手不足，投诉率 12%，订单流失严重	配置 30 人专属团队，7×24 小时服务，提前开展产品与大促话术培训	响应缩至 10 秒，投诉率降至 2%，订单转化率提升 18%
智能家居企业	产品售后问题复杂，客服无法精准解答，客户复购率低	组建 20 人技术型团队，联合企业技术部门开展产品维修知识培训	问题解决率达 96%，客户复购率增长 22%，品牌口碑显著提升