对于电子商务企业来讲，客服工作的重要性不言而喻，大家都知道其重要地位，但是究竟做的如何呢?还有没有提升的空间，客服工作怎么做到细致周到，下面让我们一起来探讨。

　　客服工作就好像实体店的导购员

　　也许大家身有体会，在线下，我们去一家鞋店买鞋子，也许购买的鞋子并不是我们真正想要的，但是一个导购员的良好服务态度，并对于这双鞋子的卖点的清晰讲解，以及针对性极强的赞美话语，这些就让身为顾客的我们产生强大的购买欲望，如果导购员有能力在短时间内对于我们的喜好或者购买能力上进行快速准确的分析，那么他所推荐的另一件产品也许我们也会一起买下来。

　　客服工作直接影响网络购物体验

　　客服的响应速度我想身为既是卖家又是买家的大伙们，绝对是深有体会，客服回复速度，改价速度等都会影响到买家的心情，太慢的话，真的会让买家很不爽，在这样竞争激烈的市场，因为速度问题而流失买家，这是任何电商企业和店家都不愿意看到的事情，对于淘宝来说，客服的相应速度大概以秒计算，而对于京东的客服反映速度，也要在用户关掉对话框之前及时响应。

　　除了速度，非常重要的要数客服的服务态度，这种态度并不是说的要怎么悲谦，而是要看您对自己产品服务的专业知识了解程度，能够及时准确的回答客户的疑问，能够引导客户进行有效的下单和购买，当然，一个好的态度是基础，这样才能尽可能提高客户满意度。

　　客服工作是否还能做的更好

　　这里重点给大家介绍一些经验，比如，我们可以把经常要使用的语句保存下来，对于淘宝旺旺，有很多这样的工具可以使用，大家可以多多研究开发，还有很多统计客户信息的功能。试想一下，如果你能在客户咨询的时候，建立良好的客户关系数据库，那么不论对于成交还是二次成交，都是非常有益的。一个客户第一次来访没有购物，如果第二次来访，他找你聊天，而你一下就知道他的爱好、需求，这样有针对性的介绍，甚至我们可以打个招呼，“亲，上次看到的XX感觉怎么样?”，这会让顾客有一种被重视的感觉，有利于促进销售。

　　当然，电商客服的工作非常细致，这里只是讲到其中的一些，更多的细节需要我们在日常工作中善于总结和完善，客服工作任重道远，欢迎大家一起与易大科技共同交流、进步，同时欢迎企业外包客服工作到易大。