全球柜类零售商中占据领导地位的百丽，现在有了新的诠释，在稳步推进电商销售的基础上，因为有了网萌一站式的电商客服服务，进一步扩大了发展格局。

       百丽连续12年在中国女鞋销售中居榜首，是百丽国际的旗舰品牌，也是中国第一女鞋品牌，为广大女性消费者提供时尚、优雅、容易搭配的女装鞋履产品。百丽提倡的“百变，所以美丽”的态度更是中国消费者认同的时尚概念。

       去年5月，百丽正式与网萌电商服务商合作。百丽项目在网萌无论从人员规模、业务拓展、服务水平等方面，都有着不菲的表现，尤其是在去年大促中，网萌助推百丽取得了傲人的成绩，为长期合作打下了坚实的基础。网萌靠其自身专业的服务，为合作品牌“赋能”。

       百丽客服项目最初始是只有3位在线客服的常规小店铺，通过网萌专业的电商客服服务，百丽的线上销售业绩上涨，目前已经发展成为110余位的KA项目。网萌客服出色的在线销售能力也助推了业务线的多渠道发展，由在线接待扩展到零售业务、O2O 及天猫平台3大业务线，其中零售业务线包含微信在线及4008话务小组，020异常包含020在线、020话务、020异常小组，快递异常小组业务线也将在6月份陆续启动。

       为了更高效管理客服团队，网萌百丽项目管理团队对客服的工作模式进行了深度优化。比如百丽项目O2O客服小组，从原始excel表格记录到现在全面系统批量记录工单，由团队分单工作模式改为更明细化的按订单状态分工模式，类似于流水线处理订单，极大地提高了客服工作效率，同时也提高了网萌客服的专业度。

       除了专业的客服团队和高效能的管理团队，网萌还拥有独家质检系统，去年刚合作不久，网萌对百丽客服项目组质检评分为6-7分，通过网萌的线上线下培训和效能优化，目前质检评分达到了8.5分以上，服务质量飞跃提升。

       网萌帮助百丽电商平台服务愈加专业化、标准化，一个是中国第一女鞋品牌，一个是电商客服领导者，百丽与网萌的融合，促进了优势资源的合理分配利用，必将继续衍生出更惊人的电商业绩成果。