讲师介绍

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  杨老师
  10+年外企运营管理经验
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  郭老师
  擅长培训体系搭建及岗位胜任力建模
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  陆老师
  擅长服务标准化体系搭建

讲师介绍

杨老师

毕业于四川大学，精通ISO9001质量管理体系，4PS标准管理认证，善于团队建设、流程体制建设与优化。阿里巴巴客户服务生态共创会首批专家，任人社部国家职业技能《呼叫中心服务员》标准终审专家。对电商一体化服务解决方案落地实施有丰富的实践经验。

  专业 实力雄厚   全面 管理优秀

  精通 技术高超   实战 经验丰富

郭老师

现任上海网萌科技培训经理，从事培训领域13年，专注客服管理实战10年，赋能商家2万+，前1号店商学院高级讲师，前京东物流华东区培训主管；擅长培训体系搭建及岗位胜任力建模。

  专业 实力雄厚   全面 管理优秀

  精通 技术高超   实战 经验丰富

陆老师

拥有10年以上电商以及呼叫中心双重客户服务管理经历，掌握服务标准化体系搭建，具有丰富的流程制定、精准营销、质检管理经验。善于通过数据捕捉和流程梳理达到提高效能的结果；善于抓取客户需求，驱动客户服务策略改进；具备全局把控项目运作能力，助力整体业绩增长。

  专业 实力雄厚   全面 管理优秀

  精通 技术高超   实战 经验丰富