【运营技巧】客服外包的优势
2017-03-29 14:09
客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
不管是自建，还是客服兼职，总有这样或那样的不足，所以经营者更倾向于选择客服外包，那么客服外包的优势有哪些？
（一）管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
（二）解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
（三）简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
（四）提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
（五）工作稳定
铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！
