【运营攻略】质量、服务才是淘宝运营制胜王道
2016-04-29 10:00
产品与服务是一个公司成败的关键，那么对于一个网店来说，宝贝质量的好快与购物体验也就决定了未来店铺的发展。获取优质的宝贝来源、用最专业的电商客服外包服务，可以有效的帮助店主通过优质的产品与服务抓住消费者，增加顾客的忠诚度。下面，小编就整理了一下资深买家对于做好产品与服务的建议，供大家参考。
第一、要严把产品质量关。
对于产品质量，目前大家都清楚，淘宝也抓得很紧，越来越趋于正规化，对产品的质量也越来越严了，所以，店家在选择产品时一定要把好质量关，只有质量好销量才可能上去，顾客说了看重的是淘宝可以退货，但是，我们卖家可不是喜欢退换货的，第一增加售后麻烦；第二增加产品成本；第三容易挨差评。质量好不仅可以避免很多退货换货的运费，还可以避免差评，所以卖家一定要把好质量关。
第二、注重服务，培训好客服的接待礼仪。
服务是销售的敲门砖，顾客进来首先接触的是客服的接待，所以对于客服来讲，沟通语言和沟通技巧尤为重要。客服人员不是会打几个字就可以的，客服第一要有一个好的心态，接待时要做到热情耐心，要善于了解顾客需求，给到顾客合理的参考意见，那么就要求客服不仅心态要好，还要懂业务，熟悉自己所卖的产品，这样才可以给顾客量体裁衣，顾客买对东西可以避免退换货，可以赢得好评。接待顾客要让顾客从内心感觉到你的热情，感觉到自己得到贵宾式接待，那么你的产品也提升了一个档次，产品档次上去了顾客就不再会讨价还价了。
第三、认真对待顾客的评价问题。
评价问题是卖家最关心也最头痛的问题。卖家时不时去看动态评分，一不小心就往下掉，有时候莫名其妙就掉下来了。那么从顾客问卷中可以看出，在什么情况下顾客容易给到差评，我们可以针对性做一个改善，比如，第一产品质量，这个是可以改进的，只有提高产品质量才能够做得长久；第二宝贝描述的真实性，除了文字描述还有图片的真实性，有些顾客反映一些服装看图片很秀气拿到手很粗糙，而且名不副实，所以要求卖家如实反映产品，即使你忽悠出去了也有可能退货甚至引起投诉；第三就是接待问题了，客服的态度非常重要，记得我们一个差评，顾客说服务不好，看聊天记录，顾客购买一个微利产品要求包邮，而我们因为利润问题确实包不了邮，结果挨了差评，看似由于不包邮顾客给的差评，但是从聊天记录分析还是接待上有问题，新客服在接待上的语言冷冰冰，回答问题硬邦邦，给顾客的感觉就是很不好。挨了差评不能光去找顾客的原因，要从自身去找出问题，才能够杜绝下一次的差评。
服务是店铺的运营的关键，而产品则是店铺的销售核心所在，也是店铺的盈利所在。因此买家可以利用必要的活动来提升店铺宝贝的展现机会，打造相应的爆款，这样可以使得在获取店铺流量的同时，增加店铺的销售额。
