【运营技巧】巧用赠品提高顾客满意度
2016-03-11 17:01
顾客满意度的提升就意味着店铺服务质量较高，而其带来的优势则是使店铺在良好的信誉中获取更多顾客的消费和支持，促进店铺业绩的提高。很多时候，细节化的服务就可以给消费者带来非常好的购物体验的，也很容易提高顾客满意度，比如送一些小礼物，这实际上就是让顾客得到的实际价值超过他的预期，带来“惊喜”的感觉，还是把我们在实际操作过程中的几个小技巧分享给大家：
技巧1：巧妙送赠品，提高满意度
这个大家看看网上很多热销宝贝的累计评价就可以了，有相当比例的评价当中都会有：谢谢卖家的小赠品，赠品很精致，赠品超多等等这样的字眼。因为这些对于消费者来讲，属于意外惊喜，超过了原本的预期。那么应该如何更好的运用赠品策略呢？记住一点：不要把赠品做成鸡肋，他是带来惊喜的，所以，赠品不要用次的东西，可以小，但一定要精致。真的有因为赠品质量太低，然后给差评的。有人可能会觉得，既然是赠品，免费得的，质量无所谓。这个观点是错误的，因为质量太次，很有可能不但不能超出消费者的期望值，反而顾客可能会讲对赠品的失望情绪波及到正式购买的商品上。
赠品可以采取提前不告知的方式
很多卖家朋友为了提高转化率，所以会把赠品信息完全（甚至夸大的）反应在详情页当中，或者由客服渗透出来。但是这样做，你会发现，用户收到商品时，惊喜的感觉会降低，因为他们认为赠品是“期望中的”。永远不知道包裹里面除了正式购买的商品外，还会有什么惊喜。
赠品的数量多比量大的效果好
多给一些小东西，每个不用大，样子多，这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。让顾客拆包拆到手软。
技巧2：给顾客提供尽可能多的便利
举个简单的例子来说明这个问题吧：我家里房子在装修的时候，我从网上买了一个客厅的吊灯。这个吊灯说实话，很复杂，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多个，一个个组装的话会特别痛苦。当我收到货，拆开包装的时候，说实话，真的惊喜：几乎所有，但凡能够装起来的地方都已经装好了，我需要做的工作只是简单的组装。平时的时候，我几乎在淘宝上从来不评价的，那天，果断好评。恰好，两个月后，我指导一个卖灯的店铺，果断的告诉他们这样做，带字好评率大幅度提高，这就是实实在在的效果。
如何在保障顾客满意度的前提下提升客单价和毛利，其实就是站在更好的满足顾客需求的角度去改进我们的导购技术、商品组合和促销支持，在帮助顾客解决问题的同时得更高的客单价和毛利才是可以持续的多方共赢。
