网店客服常用的6种销售方法
2016-03-02 17:43
客服在网购中扮演了重要的销售角色，也在很大程度上决定了顾客的购物体验。品牌电商的成功秘诀之一便是选择了客服外包这种专业的客服运营，保证了顾客购物的流畅度，提高了店铺的运营效率，从而使电商平台显得更为专业，赢得消费者的信赖。
从众法
我说一说我的一次亲身体验吧：有一次我想买个洗发水，本来是想买飘柔的，走到商店里去，店员跟我推销一款我闻所未闻的的洗发水。那个洗发水包装很好看，卖相蛮好的，但是我从未听说过这个品牌，我犹豫着到底要不要买一瓶，店员就说了：这个品牌的洗发水是个老牌子来的，很多人都说好用，我们前段时间都卖断货了，今天才刚回的货，刚才还有个女士来我们店里专门找这个牌子的洗发水，一听我们这里有货了，一下买了2瓶。我本来就有点想买的，给这么一游说，立马掏钱买了。回家后用了，也不是店员描述的那样好用啊!我恍然大悟，这是一种销售。
委婉劝说
你告诉买家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，对方这时也许会很失望，你就要在告诉对方不是羊毛的同时可以告诉对方买这款衣服的好处，你可以告诉她，这款衣服的毛线虽然不是真的羊毛线，但是很接近羊毛线的手感了，摸起来很舒服，以这个价格买到就是赚到，你还可以无中生有地举几个例子，比方：我哪个哪个朋友或者亲戚看见了好喜欢，拿了一件穿，穿出去给同事看见了，觉得好，又帮我带了朋友来等等，怎么吹嘘就看你的即兴发挥了。
奉承法
这个对于有实体店的卖家更加适用，因为实体店可以和顾客面对面交流，你能看见对方身材和长相。如果是网店的话，想来大家也遇到不少的买家在报出自己身高体重后有点羞涩什么的，假如对方漂亮，你就把对方夸成天仙，假如对方身材好，你就说她像辛迪克劳馥，假如对方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是对方年轻你可以夸对方长得可爱，对方年长一些可以夸对方有气质。总之，相信你总会有办法找出对方的闪光点的!
提高网店信誉
对比法
们去可以还价的商店买东西还价时，经常会遇见这种推销技巧。比方说一件开价150的棉衣你要还价到80，老板肯定会摆出非常惊愕的表情，说怎么可能啊美女，这款衣服可是棉衣啊，你摸摸这个料子，再看看这个做工，80肯定不行的嘛，不是路边摊的货等等等等一大堆。但是在网店，也许料子不一样，但是款式一样的东西实在是太多了，当然你也不能为了自己就去说别人家的不好什么的，你可以说不能保证别人家的质量如果，但是我们家的质量确实是有所保证的!这样，就要靠网店装修拍摄的图片来搏出位啦!
成交后进一步推销
我所说的成交指的是对方已经支付了。单拍下不叫成交。因为顾客有可能会跑单。所以一但对方拍下，假如隔了一小段时间还没有支付的话，你一定要马上催促对方支付，催促对方支付的说法最好温婉一些，你可以说：快递单子我已经帮您填写好并通知了快递来取货了，您支付吧。这是一种很客气的催款方式，意思就是，单子都填写好快递也通知好了，你要是跑单叫我怎么好意思告诉快递东西不发了。当然，你千万别顾客拍下东西就马上填写单子并通知快递。她要是真的跑单你可怎么好意思跟快递说啊。不过相信大家都不会的。
提高网店信誉
最贴心的售后服务
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，这点是很重要的，这是用来维护与保证老客户的重要手法!就是东西要有质量问题你得给解决，快递送慢了你得给催催。这个不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顾客选的东西不合身，最好还是让她在承担邮费的前提下，在第二天马上用快递退回，然后换一个尺码或者换一个款式,但是仅限一次，不能再多了，否则遇见难缠的主儿会没完没了。为什么要这样呢?首先是为了你的信誉度着想。
客服既是店铺的咨询服务人员，也承担了重要的销售角色。不管是淘宝天猫店还是京东店，客服的服务能力和话术技巧决定着店铺信誉、销售业绩、回购率等多项店铺数据，所以客服的专业性则显得尤其重要。
