对于客服的高效管理十分重要，受到高效管理的客服在处理客户咨询和投诉时，可以给出更精准、更显专业度的回答。由于客服是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员必须控制情绪、保持良好的回复态度，严谨地对客户传递产品信息及解决方案。那么，我们是如何打造高效的客服团队进而帮助商家加速成交的呢？小编总结了以下三个大点：
 
一、提高客服主管的管理能力
 
1、主管应全面负责部门的日常管理工作，了解各个客服人员的情绪变动、工作动态。合理分配客服人员，知人善用。使客服部门高效运转，提高客服部门的任务完成率。
 
2、主管应建立健全本部门的规章制度，做到制度与公司实际情况相符并切实可行，遇到新状况应及时进行制度上的调整，并上报相关部门备案。
 
3、主管应汇总并整理增加的问询问题，定期制作客户服务报告。健全激励制度，提高客服队伍的热情和士气，巩固高效团队的基本条件，树立典型和样板，激发销售团队的潜能，做好奖罚分明，鞭策客服人员提升整体能力。
 
二、重视团队的作用，打造高绩效团队
 
1、团结协作与高效沟通：工作中的团队力量是最不容忽视的，每个人在团队中都有着至关重要的角色，促进客服成员相互了解、相互帮助和相互交流回复经验，能促进各成员实现共同的目标，促进沟通技巧的创新。
 
2、制定共同目标：制定一个共同的业绩目标，并采取有效策略，充分体现团队成员的个人意志与利益，发挥每个人的优势特点，调动团队成员的积极性，在实现共同目标的基础上，再创新高。
 
3、强化企业员工权力赋能机制：合理的客服人员管理机制主要包括团队纪律、上级对下级的合理授权，团队的激励与约束，建立公平考核、健全升迁制度等等，让团队人员在工作中发现自己的价值、实现自己的价值、认可自己的价值，进而促进自我管理。
 
客服是高压职业，对每个客户而言，他们不了解你前面处理了多少问题，并不理解你的疲惫，只要你现在服务于他，就要保持良好的情绪和耐心。所以在管理客服的同时要加强锻炼客服的心理素质。
 
三、培养团队成员的心理素质
 
1、遇事沉着冷静，处变不惊
在客服服务中有时会遇到客户比较负面的情绪，如生气、不耐烦、抱怨等。在客户消气前，客服应静听其宣泄情绪，之后，做出相应的解释、表明自己的态度，并且诚恳道歉，时刻保持高度的服务状态。
 
2、抗挫折打击的承受能力
对于客服而言，每天面对各样的客户误解以及谩骂可以说是家常便饭，甚至是有些客户通过相关部门进行投诉，客服人员要学会时刻给自己减压，以和平的心态去面对自己所遭遇的困境和挫折。
 
3、情绪的自我掌控以及调节
在遭遇客户投诉的时候，面对客户的不满情绪，客服人员应要尽力缓和气氛，如果不能及时调整好自己的状态，就要学会改变洽谈的时间，给自己留一个缓冲的时间来消化，避免一时没忍住怒气，和客户发生口角。
 
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