近年来，客服外包凭借灵活的客服收费方式、专业的服务态度，为商家节省了很多不必要的开支、减少了不必要的精力消耗。许多电商店铺纷纷选择将客服业务外包出去。那么小编今天就分享一些有关客服外包的小知识，帮助大家加深对客服外包行业的认识。目前外包客服主要按工作时间和薪酬类型进行分类。

一、从工作时间来划分：客服分为售前、售中、售后客服，以及半包和全包客服。下面重点介绍使用最为普遍的两种：

  售前的工作包括使用独立账号接待客户，为客户提供售前咨询，解决客户的疑问，比如产品详细介绍、发货快递、到货时间等等。还包括处理快递的查询、要求修改备注信息，引导关联产品的销售，使单价最大化，并将有关售后问题转交相关负责人。

  全包服务时间为7X24小时，工作包括对客户的情绪进行安抚、处理退换货、查快递、补发、小额大款等，其他的售后的相关问题协助转接并登记，以及交易纠纷的处理。

二、从薪酬类型来划分：共分为固定薪酬、底薪加提成和按照咨询量进行收费客服三种类型。

  固定薪酬的专职客服：这种类型的客服只服务一家商户，大型网店一般选择此类，薪资具体视产品情况和工作要求而定。

  底薪加提成：一般分为早、中、晚三个班次，每个班次底薪加1%-3%的客服销售额提成，一般更加关注服务质量和销售业绩的店铺会偏向使用此类客服。

  按照咨询量进行收费：目前这种收费方式为市场普遍采用也是认可度最高的，服务费根据服务量从七八百到几千不等。

  商家一般以三项重要指标：三分钟回复率、响应时长、转化率来评定客服服务质量的好坏，其中，转化率一般是商家最看重的指标。产品和服务价格是商家比较关注的两个方面，更重要的方面是性价比。如果商家自己招聘客服，除了工资之外还要考虑客服人员的福利和工作持久度，还不包括客服的培训费用以及工作设备的开支。如果选择外包客服，客服员工培训、质检、福利、设备以及临时用工或者客服稳定性都不用考虑。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。