客服是一个会频繁流动的岗位，如果企业选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。关于这点网萌客服外包的经理曾说过，这是企业自营不可避免的问题。

 

　　在外包公司虽然也会出现客服流动的问题，但外包公司常年都在不断招聘客服人员，因此，正规的外包公司都有大量的客服储备，能够及时处理因客服流动而带来的问题。

 

　　2、客服的服务经验

 

　　企业自营的客服很多都是行业小白，缺乏实战经验，即使培训的再好，在实际操作中也难免会手忙脚乱，面对一些问题不知道如何处理。

 

　　而外包公司的客服都是经过长期专业的培训，并且进行过严格的考核筛选，考核合格后才能上岗的，具备专业的服务素质和丰富的实战经验。
 

 

　　3、组建客服团队的成本

 

　　企业自营一个客服团队刨除客服人员的工资，还需要在支付租赁办公场地、日常的水电费、客服的福利等也需要企业来承担，加加减减每个月也是一笔不小的开支。

 

　　但如果选择客服外包，除了客服的服务费，其他费用都会由外包公司来承担，能够帮企业节省不少的开支。

 

　　4、客服的管理问题