事实上，客服外包已经成为电子商务客户服务的一种常态，客服外包公司之间的竞争也越来越激烈。这不仅仅是价格竞争，更是服务质量和服务能力的竞争。
 
       大家总是在问具体涵盖哪些服务，价格是多少？今天，就来告诉大家客户服务外包的一般形式和每个月外包客服的成本。
 
       客服外包一般分为短期客服、长期客服以及专席客服：
 
         

       短期客服：顾名思义，短期客户服务是指只需要很短时间的客户服务。例如，当天猫、京东、拼多多的双11促销、618大促等活动，店铺流量急剧增加，给各大店铺客服工作带来压力。此时，您可以提前与短期客服联系，处理促销活动的咨询事宜。与长期客户服务相比，短期客户服务具有运行时间短、突发事件多等特点。这种情况下我们需要更多高质量的客户服务团队。一般来说，外包公司也会选择接受度强、工作能力突出的客服作为短期客服。短期客服的薪酬高于长期固定客服的薪酬。
 
       长期客服：长期客户服务是指店铺长期使用的客户服务。当然，自组织团队是最好的，但是与自组织团队的成本相比，很多小店铺都负担不起。这时，长期的客户服务应运而生。这类客服通常是合租客服。通常会有多个店铺共用一个客服。与自组织客服相比，他们可以根据自己的流量支付一定比例的费用，获得稳定高效的专业客服为自己的店铺服务。通常来说，长期的客服与店铺有很好的磨合，因为这类员工为一些店铺提供固定的服务，许多问题可以自己解决。工作时间长，在处理紧急情况方面有更多的经验。这也是店主最常用的客服。
 
       专席客服：专职客户服务不同于长期客户服务。专职客服可以为老板或店铺服务。虽然他们在外包公司工作，但他们的服务内容只针对一系列店铺。与长期客服相比，专职客服可以提供更好的服务和更周到的讲解，他们与店铺的合作更加紧密。专职客服和自组织客服之间有许多相似之处。为什么店主选择专职客服而不是自组织客服？主要是因为，首先，每个地区的基本工资和待遇不同，就像全球经济一样，我们将在劳动力相对较低的地区安排更简单的劳动力。会在一些劳动力成本较低的省份安排客户服务，以降低我们的成本。第二，即使是客户服务也有较高的离职率。如果店主自己组织客服团队，他不仅要每天思考店铺的运营，而且还要投入部分精力来考虑客服的人员问题。同样的价格给你自己增加了很多工作。专席客服也会经过外包客服公司的统一培训。也省去了自己很多的时间成本。

       售前工作内容：1、通过独立的客服外包账户接受客户服务；2.解决客户问题，如门店产品、快递、配送时间等常见问题；3、办理快递查询及收货回执地址；4.对需要客户修改或评论的信息进行操作；5.产品关联销售，引导客户消费，最大化客单价；6.相关售后问题移交相关负责人。
 
       全包工作内容：1。安抚客户，退换货，检查快递，补发，小额付款；2、其他售后问题可进行转帐、登记、留言；3.修改送货地址和联系方式，修改退货原因；4、交易纠纷处理。

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