忽然发现淘宝的意外功能

　　在淘宝上做客服外包！发现这个生意，让我很兴奋。

　　在线下，呼叫中心外包的生意很火，仅目录营销公司和大公司的需求，就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说，同样需要一个“在线呼叫中心”，从技术上很简单，不需要电话线，有在线聊天工具即可，但这却是淘宝商业世界里少有人关注的一片蓝海。

　　淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝客服”，而把我提供的“在线呼叫中心”以及从事网店装潢和营销的服务统称为淘宝的“外服务”。

　　客服外包势单力孤

　　眼下在淘宝上搜索关键词“客服外包”，还只有我一家服务商。但在无所不包的淘宝上，客服外包市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。

　　一年前，经常在网上购物的我发现，淘宝上有些很好的店铺常常无人值守，买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守，会错过很多生意。我在国外的一些报道中曾看到，有些大公司会把“客服”(非销售类)以外包形式交给家庭妇女，有效利用分散劳动力。受此启发，我觉得客服外包是一桩可以做大的生意。

　　再看市场需求，淘宝上几十万卖家，每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前，外包客服就可以解决这个问题。在我眼里，这种需求很大，而且网上的外包客服远程就可以轻松实现，费用通过支付宝同样可以远程完成，最重要的是外包客服可以使卖家节约很多费用。

　　传统网店客服人员的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每个月只需要付给服务商几十元。除了成本上的节约，外包客服时间上也更灵活。在我提供的服务产品单上，《中国经营报》记者看到有十类服务产品，包括每夜3小时、10小时和14小时客服代劳等基础产品，各种服务的价格都是按小时收费，像麦当劳一样，还有各类产品的组合套餐，用户可以根据自己的需求订制外包客服。设计好了产品，我在淘宝上开了一家名叫“国宁客服外包”的网店，招聘会聊天、打字速度快的客服人员，开始了自己网络客服外包的生意。

　　不过，经营了一段时间，我发现，外包服务在淘宝上还是个新生事物，自己只能一对一销售，找店主一个一个地谈，但收效甚微。我认为，外包服务真的潜力很大，但是目前卖家对这种服务形式还不太信任，不肯掏钱买单。虽然我的店已经有两个钻石，但这些信用的积累主要是靠代销一些鼠标、游戏币等产品，而不是靠服务外包的销售。我说，外包市场仅靠一己之力是难以开发的，只有更多同行加入才能共同做大市场。