通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。那么作为一个客服，应该具备哪些核心的能力呢。
 
1. 抗压能力
客服人员长期处于一种高强度的工作氛围中，因为我们每天要接待很多的客服，其中就不乏那些满腹牢骚或者是脾气暴躁、态度强硬的客户。作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。
 
2. 适应能力
这是针对两个方面来说的，一方面客服们每天都要和不同性格的客户打交道，对待的方式要因人而异。要善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。
另一方面，客服们每天的工作量比较集中，有时候甚至要加班加点完成任务。这要求我们在面对较大的工作强度和排班制工作制的时候要有适应的心态，要及时调整自己的状态，积极适应任务。
 
3. 团队精神
客服人员应该具备团队精神，在工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。上海网萌是非常注重团队精神的，我们的团队精神就是——只有团队，没有个人；只有执行，没有抱怨。一个人的优秀是一枝独秀，一个团队的优秀就是花团锦簇了。这样才会欣欣向荣，有更强烈的团队归属感。
 
4. 学习能力
作为一个客服，尤其是我们作为电商外包客服。需要在最短时间内对于客户店铺的产品进行对接，了解产品信息和热点爆款，或者是促销活动之类的。我们需要有一定的记忆能力以及融会贯通的能力。这种统称为学习能力。要在不断的学学习过程中，学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。做一个耳聪目明的人。
 
5. 服务意识
我们本来做的就是服务业，所以服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。
 
客服的这些能力同样适用于各个行业，因为我们没法避免和人打交道。做好客服行业的你，其实真的很优秀。