网萌客服外包公司在给店铺客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈等等。这样一来，客服主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
 
       仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队?
 
　　一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事
       越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。
 
　　那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢?
　　1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。
　　2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。
　　针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。
       这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。
 
　　二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率
　　解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢?
       “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。
 
　　三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权
　　管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。
　　结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。
        普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。
 
　　五、定期自我总结提升
　　每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。

　　总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。网萌觉得客服主管在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。