网萌质检手机端已经完成开发、上线内测啦！客服不专业？流量转化率不高？店铺业绩不理想？别怕，网萌来帮您诊断！客服外包行业最专业的质检体系，轻松帮你诊断客服服务问题。（详情请咨询QQ：47641648）

 

　　2015年底，网萌质检系统正式上线，所有合作客户客服项目组的服务内容全部纳入质检，客服外包服务质量有了新的标准和保障，受到了业内和合作客户的一致好评。近日，为提高质检系统的客户体验，网萌质检手机端已经完成开发、上线内测，诚邀广大店主参与体验客服质检，查看客服团队的质检报告，协助您做好店铺运营。

 

　　网萌质监体系始终坚持“以客户体验”为中心，奉行公正、透明的原则，依据服务规范、业务规范、服务意识中客服响应速度、开场白、结束语、等候语、服务礼仪、用语规范、一次性解决率、流程操作规范、回复与表达技巧、回复准确性与完整性、风险意识、销售意识、服务主动性等十余项服务内容和流程进行质检评分，形成质检报告，把真实的服务情况呈献给客户。

 

　　作为客服外包行业内第一家可实现对客服团队服务质量进行质检的数据化电商服务商，网萌依据客服外包的服务实际在公司内部建立了一套集质检人才、质检系统、质检管理制度于一体的标准化质检体系。质检专员可从质检系统中拉取客服的服务数据，依据客服服务规范进行相应的服务评分，从而综合客服团队的综合评价，形成店铺服务质检报告，并将质检报告呈现给客户，有效的保证了客服外包服务的质量和服务的透明度。

 

　　对于店铺来说，客服是店铺运营的关键也是店铺业绩提升的关键，网萌深刻的意识到优质的客服服务、高效的转化、业绩的提升才是给客户最完美的答卷。因此，网萌非常重视内部质检体系的建立与完善，并通过不断的优化来完善客服服务的质检与反馈体系，提升服务质量，来提高客户的满意度，助力店主成功。