刚结束年度的十一长假，我们即将迎来年度的双十一大促盛典。

             随着双十一的大幕地慢慢拉开，为了让剁手党们有更好的购物体验，也为了合作商家们店铺销量再创新高！上海网萌作为商家们信赖的客服外包团队，针对双十一大促，线上线下齐发力，致力于打造一个万无一失的大促现场！

             “同心筑梦”客服管理集训

             早在2018年9月17日，上海网萌第四届“同心筑梦”客服管理集训在九江基地正式启动。本次集训以更好地服务双十一大促为主要针对方向，参与学员为客服团队中精英成员。为期一周的学习，为学员们提供了全面的管理及提能课程。

             一年一度的员工培训，除了让员工的个人能力有了更好的提升，上海网萌作为专业的客服外包团队，也为合作商家提供了更好地服务体验和更高的服务水平。高水准的服务机制，让上海网萌成为立邦、科勒、百丽等众多知名品牌电商以及数千家淘宝天猫卖家的长期战略合作伙伴！

 
 
             通过这次培训，学员们也收获颇丰，一致表示：“每次学习都有成长，每次成长都有思考。面对接下来的双十一大促，网萌人准备好了，我们将以优质的服务回馈商家，用傲人的数据为铸造行业榜样！”

             双十一规则摸底考试

             十一长假后的第一周，上海网萌针对双十一各大平台的规则，对全体客服人员进行了一次大规模全范围的摸底考试。此次参与摸底考试的员工基数较大，全国12个基地，数千在线客服同时进行，最终结果由基地负责人进行整理汇报。
 

 
            本次摸底考试，重点在于梳理客服们对于双十一平台规则的知识盲区，对于其中的重点难点盲点进行全面解读和巩固。天猫淘宝的大促平台规则每年都有新的变动，作为专业的客服外包团队，需要及时获取最新的平台规则资讯。这一点在客服话术方面尤其可以引起注意，因为客服人员直接和客户进行对接交流，如果在这个过程中出现任何违禁词而需要接受平台的惩处，就会导致整个服务进程被拖慢。避免在大促过程中触犯规则这样的低级错误，保证大促现场的万无一失，为合作的电商品牌从根源上节省成本和时间。

            双十一是勇攀高峰的战场亦是压力重重的考验，上海网萌科技网络有限公司致力于帮助商家们更好地营”赢“战双十一，再创业绩新高！