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       淘宝自2003年上线以来，经过13年的不断发展，电商已经逐渐融入了人们的生活。尤其是近几年，电商更是进入了一个高速发展和扩张的时期。随着电子商务的不断扩大，电商服务外包在业内兴起，而电商发展所带来的客服需求也越来越大、质量越来越高。上海网萌以其专业的服务态度、优秀的服务质量、标准的服务流程成为客服外包行业的不二选择。

       上海网萌自2011年成立以来，便寻求对客服团队的高质化打造，从理论和实践上以严格的标准对电商客服进行培训，以保证客服团队的业务素质和业务能力。

       2013年，网萌启动高校校企合作计划，先后与10余家高校签订了校企合作协议，并在安徽、江西、贵州等全国10个地区建立了客服基地。以此保证源源不断的吸引高素质人才，经过网萌的专业培训之后成为满足企业要求的既可提供优质服务又可降低运营成本的客服人才。

       通过校企合作，客服素质、专业能力、运营素养得以提升，摆脱了人才市场上参差不齐带来的后期管理的困扰。其次，上海网萌企业的专业化、流程化、实战化的客服培训可以提高客服的店铺实战能力，快速熟悉优惠咨询、订单处理等店铺各项运营准则，降低客户的培养成本，最大程度上为客户提供高效、优质的金牌客服服务。

       在客服管理方面，上海网萌自主研发了蚂蚁绩效客服运营管理系统，该系统可以根据电商客服运营的各项指标，实现对客服排班、店铺运营数据、销售绩效等店铺数据的实时掌控。正是因为蚂蚁绩效系统的研发成功，使上海网萌可以对客服排班、店铺运营数据、销售绩效等店铺数据进行实时掌控，大大的降低了店铺运营的繁琐程度。

       校企合作保证人才素质，蚂蚁绩效实现专业服务，正是因为网萌的不懈努力，使得网萌自2011年成立以来，已经以其高质量的客服人员为数千家品牌提供数据化的客服外包服务，并赢得业内无数好评。

       在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

       未来，上海网萌将继续扩大规模、提高服务质量，为每一位客户提供标准、专业、优质的金牌客服，并致力于成为电商客服服务的标准制定者、领导者。