日前，上海网萌质检系统无线端正式上线，客户可通过关注网萌官方服务号查看店铺客服的质检报告，而这也是网萌继蚂蚁客服绩效、蚂蚁店主平台实现无线化之后，提能客户服务品质，实行公开、透明的客服坐席监管模式，通过便捷化、智能化的客户服务体验，打造客服外包客户服务生态。

　　加速推进无线化

　　工信部数据显示，中国移动电话用户净增1964.5万户，总数达13.06亿户，移动电话用户普及率达95.5部/百人，移动互联接入趋势发展明显。而在3月份在杭州举行的2016商业服务生态峰会上阿里巴巴集团CEO张勇表示：“阿里已经将无限作为最主要的方式来服务我们的消费者。”
 

　　对于电商来说，随着移动互联时代到来，办公便利性已经成为一种潮流，电商服务商应该紧随服务需求，促进服务的智能化进程，提升和优化客户体验，实现服务的无线化管理和监控。为紧追日新月异的服务需求，网萌在打造数据化客服外包服务管理平台的同时，投入大量的人力物力建设无线端服务平台，最终实现了客户对于服务监管和店铺数据的全天候远程监控。蚂蚁店主平台和质检系统无线端的开启，受到了合作客户和业内企业的关注，无线时代的网萌让电商服务步入了“无线办公”时代。
 

　　数据化畅享“千人千面”

　　“千人千面”是所有电商服务商对于客户服务的终极追求，如何通过电商服务大数据，为拥有不同需求的客户提供其所需的运营方案，给保证客户目标的达成，是每一家电商企业努力的方向。目前，在实现了服务方案定制、一对一服务等千人千面的内容之外，网萌通过建设数据化运营平台和大数据知识库赋能客户，将阿里大数据与客户共享，为 每个客户提供“千人千面”具有针对性的电商运营服务。
 

　　面对“千人千面”的客户服务需求，网萌制定了精细化的服务方案通过与客户接洽，细分客户需求类型，利用服务数据库和资深运营专家帮助制定解决方案，以满足不同的需求实际，精准解决运营问题。利用无线端+大数据，为客户建立售前、售后、客户数据体系，切实提升客户平台的整体运营效率、转化能力和二次营销水平，实现客户品牌影响力和业绩的全面提升。
 

　　高度互动铸就高质服务

　　客服外包作为电商服务的细分产品，随着无线互联网时代的到来，电商服务线上线下的交互利用逐渐重叠，服务监管、项目问题追踪、质检培训等诸多服务问题都迫使双方加强沟通，保证项目的运营效果。
 

　　而对于整体服务运营的把握和项目的开展，网萌制定了线上线下项目跟踪体系：构建网络沟通群组、组织远程在线培训、实体店和线下面对面提能培训，组织多渠道、多形式的互动，在持续的沟通中优化服务，突出客户主体的管理便利性，给客户无差别的雇佣式服务体验。
 

　　客服外包服务生态是网萌依据电商服务发展趋势而打造的旨在提升客户满意度的高效运营策略，期望通过低成本的服务生态化为客户带来更多的经济效益的提升，从而强化客户的自我发展能力，实现合作双方的互利共赢。