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        经过多年的发展，电商快速崛起，跨境电商、农村电商、生鲜电商也逐步兴起，实体店受到史无前例的压力与冲击。而电商的成熟发展则需要专业的团队来操作和运营，电商服务业因此应运而生。专注客服外包的金牌服务商上海网萌CEO戴亮认为，电商服务外包是成熟电商未来的发展方向，也是电商企业高效化运转的最佳选择。

        电商服务消除成本“痛点”

        电商的快速扩张以及成熟电商专业化、规范化的高质人才需求已经成为电商发展的一大瓶颈。而在现实的电商发展中对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上制约了企业的发展；同时对于品牌电商来说，专业化的运营团队、人才成本的控制已经阻碍了其高效化、成熟化的发展目标。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。

        戴亮表示，上海网萌针对电商成本“痛点”在江西、河北、山东等地建立客服基地，通过蚂蚁云系统实现了客服团队的异地化作业，利用地域优势降低人才成本，同时依据企业的实际销售情况提供相应的解决方案帮助企业控制成本，用专业的团队从根本上解决电商发展的成本“痛点”，得到了众多电商的青睐，并成为客服外包行业的首选服务商。

        专业客服服务成品牌支撑

        其实，对于外包服务尤其是客服外包大多数电商还是处于观望状态。好不好管理、够不够专业、服务态度怎么样都是电商关心的问题，也关乎着电商客服外包服务商自身的发展。

        戴亮拿上海网萌举例，为保证客服的专业度，网萌建立了行业和店铺知识库，可以帮助客服快速了解店铺产品的相关知识以及该类目顾客最关心的问题，保证售前售中售后服务的专业性；其次，公司自主研发的蚂蚁店主平台和蚂蚁绩效系统可实现店主对客服反应时间、销售额、转化率、聊天记录等内容以及店铺数据的全天候在线监督，也可以对服务态度差的 客服进行在线投诉，切实保障客服的服务质量；同时，网萌会依据项目需要成立专门的项目组，项目组直接与客户对接，接受客户的管理，保证客户的管理参与，用专业的团队和服务打消了客户对于客服外包的种种顾虑，而这也成为上海网萌在客服外包行业立足的根本。

        戴亮表示，电商圈目前已经掀起了电商服务的热潮，而客服作为电商运营的重要环节，对于品牌电商的规范化、标准化、精细化、数据化、高效化发展具有重要的意义，已然成为电商专业化运营的潮流。