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突如其来的肺炎疫情来势汹汹，迫使我们开始极为复杂严峻的斗争。全国紧急构筑严密防线，范围之广、力度之大，前所未有。在抗击疫情这个没有硝烟的战场上，全民守望相助。
       而作为数字化电商服务商的上海网萌，有9年客服外包服务经验，在抗疫期间，也绝不退缩！
       积极响应国家抗疫号召，迅速调整工作模式，为了员工的安全，要求全员在家办公。为大家提供更好的客户服务，积极部署升级了对外应对措施，让各商家企业无后顾之忧，全心抗疫。

一、24小时在线，全力抗疫

居家办公，全天在线，每天在线答疑解惑、积极协商处理物流问题、协助商家安抚客户等，全力支持商家工作，一同抗疫。

二、安排1000名客服，严阵以待

为更好地服务各位商家，公司已安排1000名客服，根据排班打卡上线服务。所有组长增加对数据的检查频次，质检每2小时进行抽查并记录在案，发现问题及时沟通处理。

三、居家培训，工作健康两不误

远程能力培训，不必见面。所有资料给到客服共享，供客服自行按需查找使用。

          四、远程会议，提升服务质量

日常会议增频次少时长，并做好会议记录，主要进行项目数据及服务质量复盘、当日问题总结和数据复盘，以此提升居家客服质量。

五、客户体验管理（CEM）

l客服部微信、企点和客户业务对接群等对外联络工具均需打开，避免信息接收遗漏

l与商家增加沟通频次，及时收集客户反馈 

l与客户沟通安排周会议，洞察客户意图，及早任务下达

l及时关注流量变化，与商家沟通人员安排及跟进，就安排及措施及时进行反馈

秉承“客户第一，让交易更简单，让服务更人性”的价值观，上海网萌承诺：
为每位商家提供真实可靠实实在在的客服服务工作，共同度过这场难关。在此也要向坚守在一线服务的网萌伙伴们致敬，你们也是一群逆行的天使。

疫情当前，生活向前

我已到岗，在线上班

我们坚信胜利终快到来！

感谢大家一直以来的支持信任，有任何电商客服需求随时与我们联系，一起加油！