淘宝客服在店铺中是很重要的存在，除去店铺的静默下单外，买家都是需要客服的指引来一步步完成预览到下单。无论店铺大小，前端销售都是决定能否成交的关键，而相当于销售人员的客服团队，在一个店铺管理中充当着冲锋军的角色，一个好的客服能促使转换率翻倍，因此网萌提示大家，客服的培训工作一定要重视。

       客服培训是一个客服外包公司前端工作的基础，一般而言，当公司一旦招到了志同道合的一群人，就该开始进入公司的培训工作。关于客服培训，针对新员工来说，可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰。

       拿网萌来说，网萌新员工客服培训，主要分为企业文化培训和业务知识梳理两大块。 在业务文化方面，网萌会对新入职客服员工进行一个公司情况介绍，以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。
       
       本着为电商行业提供优质电商人才的目的，网萌培训在课程结束之后，会为新入职客服人员提供客服资格认证，只有通过认证的客服才可以进行上岗为客户提供服务。其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。除此之外还有工作心态和服务态度的建立、积极主动的接待客户和展现自我等。
     
       拥有一支强大而高效的客服团队，最基本的客服培训是必不可少的。客服能够为店铺创造的价值是无限大的，只有让客服强大，店铺才会更加强大。网萌客服培训提升业务效率，扩大品牌效应，从优秀的产品开始，以优秀客服为售前售后保障，贴合企业需求，提供完整的、科学的、实用的、专属电商的客服培训体系，为商家保驾护航。