每个人都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的生活和工作。同时，客服人员最容易接触到失控的人群，客户都是带着问题来的，当他们的问题得不到满意的答复，或他们的需求没有被满足时，他们就有可能失控。当客服人员在安抚失控的客户的过程中会被客户传导负面情绪。
       工作生活中很多因素，会导致客户情绪失控。客服在接听到此类客户咨询时，这种情绪会加以传导，也会导致客服人员的情绪失控。
       情绪有最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。
 
       所以，客服人员应该怎样不让自己的情绪失控呢？上海网萌客服培训为大家分析了两点：
 
       一、情绪控制
        1.站在客户的立场说话
        我们可以不赞成客户的想法，但在语言上可以表示出“我们是站在同一站线上”这种姿态。
        2.有宽容的心
        当我们感觉到自己无法忍受客户的时候可以适当沉默，不与客户争执，我们对别人宽容了，自己的身心也会舒坦。
 
        二、疏导感情—找到宣泄口
        1.转移情绪
        比如培养一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，琴棋书画之类的，还可以做一些身体锻炼方面的活动，比如健身、打球、舞蹈等。这是转移感情非常有效的办法。
 
        2.倾述与分享
        分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦，适当的表达自己的情绪，说出自己的不满，这样可以释放自己的压力。
 
        3.理清思路
       可以通过记日记来理清思绪，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以对过去发生的事总结经验，并更加客观的对待。
 
        客服只有调整好自己的情绪才能更好的处理工作，千万不能被客户的情绪所引导。