随着电商体系的不断发展和完善，对于电商客服这一工作角色来说，已经有非常全面的一套体系去衡量了。电商客服作为店铺的前排部队，是商家与顾客的重要枢纽与沟通桥梁，根据统计，买家的购买行为，有35%是受客服人员所提供的服务而影响的，其占比可谓是有决定性意义！而随着消费者的消费意识不断提升，无论是店铺老板，亦或者消费者，在接触客服的过程中，都对客服有着非常高的要求。那么，怎样的客服，才能成为一个合格的客服，甚至被称为金牌客服呢？上海网萌看来，一个金牌电商客服，应具备一定的营销知识，只有这类营销型的客服，才能有效的提高店铺转化率，才能开拓客户的潜在消费能力！
       
       那么一个好的营销型电商客服应该具有什么样的能力呢?
       
       一、文字表达能力
       这是最基本的能力，把问题说清楚，这可不是一件简单的事情，往往很多客服做了很多年都不能把产品或者问题说清楚。这方面可以多让客服写点宝贝的描述，整理客服的一些常见问题，多练习。

       二、收集能力
       大数据时代，最重要的就是数据，可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据，还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类，后面有针对性营销活动重要依据。
       
       三、沟通能力
      很多问题的出现就是沟通不顺畅导致的，学会沟通才能在与客户交流对话中，找到客户的需求点，以及客户纠结的问题所在，一个不会沟通的客服不是一个好客服。
       
       四、专业态度能力
       服务要热情，处世要乐观，脾性要温和。现在竞争白热化，比的就似乎服务热情度，谁家热情用心，谁就能赢得客户的心。这三要素都是相互关联的，千万不能招个性格火爆的客服，不然天天给你惹一大堆的麻烦。至于客服能不能侃，这个就看你的产品决定了。
 
       五、应变能力
       应变能力，是所有服务型人才都应具备的能力。特别想电商客服这类，就更应具备良好的应变能力。能随时、合理地去处理突发情况，确保客户的反馈能第一时间得到妥善的处理。若客服在遇到突发情况，什么都要请示上级，这样只会拖延处理进度，降低客户的满意程度！
          
       六、适应能力题
       适应变化的能力，网络变化是非常快的，过去可能有用的东西，现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力，能不断学习适应这种变化。