客服环节是店铺的基础，影响着店铺发展的潜力。双十一如何打造打造一支金牌客服给店铺带来提升转化呢？上海网萌专业客服培训通过常见问题的案例分析和解答分析帮助商家保驾护航。

       第一点要首先客服售前的基础问题要了解清楚，这样才能做到对客服日常的工作得心应手，也能大大提高客服的工作效率。在日常的店铺运营中，客服的询单转化率是非常重要的数据，如果询单转化出了问题，那么我们就要找到其中的原因，如果不是产品的问题，那就有可能是客服的原因了。我们对于产品需要有一定的定位并且为此匹配我们的精准人群，那么宝贝的自然转化就有了保障。

       第二点客户的询单转化基于客服对于产品和产品线的了解，在和客户交流的过程中要充分了解客户的真实需求，和喜好，并且给出合理的建议来导购和推荐关联商品，在这个过程中七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求，同时利用对自身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息，在首次回答客户问题的时候一定要及时。回复速度会给买家带来不一样的服务体验。

        除这两点之外，平时的店铺运营中也会有很多买家下单但是没有付款的情况，那么这种情况出现的原因有很多，可能是买家在别的地方下单了，也可能是买家忘记了，那么我们的客服要适时的进行催付，并且对于下单没有付款的客户进行跟进了解清楚没有付款的原因作出表格后续进行分析，从而对产品和服务进行调整和优化。