双十一还剩几天，众多电商人都在积极准备中，在这场几乎是全民参与的购物狂欢中，卖家之间的竞争可谓是十分激烈，但一切都准备就绪后，客服团队能跟的上节奏吗？如何在双十一这场“秀”中利用客服秀出自己的风采呢？
         
         一、做好人员规划，备好充足的客服人员
         双十一大促期间，消费者购买力达到最强，订单量将骤增。这种爆发式的订单量将直接考验着企业客户服务水准。客服不充足的情况下，直招客服且不说人力成本的巨大消耗，单是产品培训和技能培训，就足够让企业管理层不堪重负。况且，也没有谁能保证新招的客服人员面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理。上海网萌十大客服运营基地，千余人的专业化客服团队，群策群力，协作共赢，满足大促期间的客服需求，一站式解决客服人员难题。

          二、严格排班制度，避免良莠不齐排班状况
         卖家在大促来临之前需要为其造势，殊不知买家也提前做好了准备，具有多次抢购经验的买家们早就开始关注双十一的活动信息。双十一大促期间客服部门人员大增，必定要严格排班管理，以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注，保证服务质量、提升品牌美誉度。如何更科学、快速、事半功倍的排班是企业需要改善的，上海网萌在技术领域创新上引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理，同时又能合理规划排班，避免人员安排良莠不齐的状况。

          三、关键词设置，专业化培训
          为了提高效率和用户体验，客服人员可以设置关键词自动回复，让消费者自助选择得到解答的方式分担掉一定的咨询量，但关键词的设置一定要显得专业，这一点外包公司也都会有针对大促期间专门的培训，提升店铺的转化率，不漏掉任何一个潜在客户。
         
          双十一的竞争越来越激烈，但总有突破的方式。电商的本质是零售，而客服则是店里的服务员，直面客户。因而，客服团队的好坏对于电商企业的影响可想而知，新型的客服外包模式可以以最低成本最大效率弥补企业现有客服模式弊端，帮助企业强势突围，在双十一这场花式秀中打好漂亮的一仗。