双十一马上处于倒计时阶段，各种网络气氛无不说明双十一准备活动已经陆续开始，作为卖家的你，是否已经准备好备战了呢？“双十一”已经成为各大卖家的狂欢舞台，今年“双十一”作为卖家的你，怎么打算利用电商客服让店铺生意有条不紊的进行呢？
       
      上海网萌拥有多年大促专业客服培训经验，当我们的大促节奏进入到店铺预热阶段，除了日常销售外，开始可以对大促当天的销售情况进行预估，一般提前1周时间就需要对客服大促当天的排班进行调整了。大促时客服都需要通宵上班，那么如何合理的、有针对性的安排客服的作息时间就非常的必要。
       
        大促排班首先需要把一天24个小时划分为不同阶段，我们把大促的24小时分成3个部分。首先是0点到2点的买家疯狂购买高峰期，然后是2点到7点买家高峰过后的时间作为值班期，7点到晚12点作为正常销售期。在0-2点高峰期的时候，客服可以提前2小时开始准备快捷短语，后台软件等的最后检查。高峰期一般都是全员客服出动，以应对大促流量最集中释放的阶段。到高峰期结束，预估为2点到早上7点，安排一小部分客服进行值班即可，其他的客服需要休息为7点到晚12点的店铺正常销售阶段积攒精力。 
       
        大促最辛苦的就是客服团队，基本是连轴转，甚至超过24小时不停歇工作。那么以排班调整客服的工作强度的同时，还需要做一些文化氛围的打造和现场的激励措施。比方说办公区域的加油打气的横幅，以及客服出单以后所有人对其进行恭贺等，烘托营销气氛的行为。在大促当天同样应该给客服一些竞争性奖励，类似于高额订单奖励、当天销售额排名奖励等，促进客服在大促时多做转化多提高客单价。 
       
        排班工作的最后就是关于客服团队的后勤保障问题了，加班所需的食品、饮料备齐，保证客服的基本需求。还有根据大促当天的排班情况，给员工安排上下班班车，有条件的在办公室安排员工休息的区域，包括折叠床、被子等等。 
       
         那么以上这些就基本是店铺大促前，关于客服工作的准备，以培训、排班为主，上海网萌专注客服外包，助力双十一，为商家护航。