要想做好生意，就一定要分析好自身、竞品盒消费者，特别是电商，这点非常重要。因为我们是在和全国乃至全世界的人竞争，可想而知电商的竞争多么激烈。那么我们究竟应该如何做好消费者分析呢？又该从哪些方面入手执行？今天，金牌客服外包小编就和大家简单分享一下，电商消费者分析应该从哪些方面入手吧，希望对大家有用。

　　顾客购买产品会关注的问题
　　买家想购买产品，主要就是他有问题需要被解决，而这个问题自己无法解决，需要通过别人的帮忙，所以，他们愿意支付一定的费用。但是在购买产品时就会去考虑，购买这个宝贝到底值不值。所以，在购买产品之前，买家会找出对自己最有用的产品？那么我们买家在购买产品时考虑最多的问题是什么呢？

　　产品效果
　　产品效果就是产品能够解决顾客的问题的程度。与时间周期、使用便捷性、使用时的体验、使用后的效果等等有关系。比如一件衣服，穿上就能知道效果如何，用眼看手摸就能知道材质好不好。比如，护肤品，用多长时间能见效果，使用的时候麻不麻烦，用的时候护肤品的味道是不是难闻，涂在脸上的时候感觉如何，使用之后的效果能不能达到预期。

　　方便性
　　这点就是购买时的方便性，与使用产品的便捷性不同。这个就是购买的时候，难度大不大。比如有些产品，尤其是贷款这类的，都要经过很多道手续。对于一般的商品，比如就是看购买的时候，麻不麻烦，同样的产品，预售的就比不过有现货的。同样的价格，网购的就比不过楼下超市的。

　　可信度
　　顾客购买产品，对于产品本身及对于商家都会预先有一个认知，这个认知，也就会形成一定的信任程度。同样的产品，不同的商家、平台，那顾客对于他们的信任度是不同的，当然顾客会选择最可信的商家来购买。比如，同样的产品，同样的价格，顾客更愿意选择能够在购买之前先体验到产品的商家那里。所以，同样价格的情况下，顾客当然更愿意选择实体店了。

　　价格
　　人们在购买产品之前，往往都会有一个价格预算，大概购买什么价格区间的产品。在确定好区间以后，就会去找价格区间上下浮动的产品，再通过对比，找出性价比最高的。为什么早期那么多人通过淘宝购物，首先淘宝上产品种类比较繁多，其次是产品价格真的很低。实体店一部手机要1800元，同样的产品，天猫上只要1100元，你会买哪一个？

　　服务
　　因为产品本身会有一定的瑕疵，以及使用过程中会出现损坏。所以，顾客为了确保自己购买的产品能够得到最好的保证，会选择从服务最佳的商家里购买。比如，亚马逊的一款国行平板电脑要499元，但是淘宝上有同样的亚马逊日本水货平板电脑，只要430元。你会选择哪个？你想大部分人会选择有服务保障的国行，虽然贵几十元，但是买的是个放心。

　　顾客的分类
　　消费人群是不同的，不同的人群也就需要有不同的应对策略。顾客可以分为下面这么几类：
创新采用者（2.5%）大胆热衷于尝试新观念、新产品。早期采用者（13.5%）发现新技术能够满足其需求，就会购买；早期大众（34%）这群人会经过深思熟虑之后再购买；后期大众（34%）疑虑较多，等到大众都开始接受以后，才会购买；落后采用者（16%）比较的守旧，往往以过去的经验为购买依据。

       总之要做好生意，一定是要充分研究消费者对心理活动和群体喜好，找到她们的需求痛点，针对性去做营销，这样我们的产品才具有核心竞争力，才能够在庞大的淘宝市场中抢占一席之位。