【店铺运营】再也不用担心顾客流失了
2016-09-05 14:52
网店的日常运营中，百分之八十以上的人犯着同样一个错误。而这个错误，也直接导致了你的网店难以发展起来……在互联网的今天，引流、寻找目标顾客不是你最头疼的问题，每一种产品你百分百可以找到相对应的市场，差的就是执行力。
维护顾客也不是关键，今天的朋友圈刷屏都能吸引顾客咨询，如果你稍微改变一点策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交环节，百分之八十以上的人在这里阴沟翻船，说白了也就是顾客前来咨询你，你在与他对话中出错了。
仔细回想一下，这样的顾客你丢失了多少...
以下几点，只要你能牢牢把握，我相信你起码能减少百分之五十的顾客流失率。
一、换位思考
换位思考，你只需要思考顾客关心什么，你给他他关心的答案即可!顾客为什么会流失呢?就是因为你没有给顾客想要的答案。顾客关心这个，你却说一堆他不关心的。顾客自然不感兴趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的说你的这个产品如何如何好，但是你忽略了一点，顾客主动来找你，那就是对你产品感兴趣，所以你不需要再去重复这个产品如何好了，这样只会让顾客失去购买的兴趣!
二、风险承诺
使用零风险承诺的前提是：你必须能为自己的承诺买单。
比如，某山茶油的零风险承诺是：XX山茶油采用农家土法压榨，保证了最大的功效，不添加任何物质，百分百纯正，如有发现其他添加物，我们将三倍无条件退款，并公开道歉!
在这个零风险承诺中，我可以为我的承诺买单，因为这茶油是我一手亲自监督包装做的，所以我很明白这是最纯正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假来坑我，我并不担心会有人退款。
三、制造紧迫感
紧迫感在很多活动中常见，小米的饥饿营销是最典范的例子。
这里要说一下使用紧迫感策略要注意：
1)针对产品
你说茶油仅有二百份，为什么?因为茶油产量极少，靠天吃饭，老天爷心情好产量多，心情不好产量很少很少。所以仅仅只有二百份。
小米手机仅有这么多，工厂只加工了这些，暂时没法批量大产。
2)针对用户
针对用户，你需要从他的痛点出发。这份引流的电子书，你现在不买，也许用的人多了，这个方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。
茶油，消除妊娠纹：妊娠纹不能拖，拖得越久越严重，严重了也许就没法消除了，淡化也许都不可能了。
成交的细节还有很多，需要多多注意，不同的产品细节和话术也各不相同...要理解顾客的思维，从而有针对的给出产品的话术，这样才真正有效。
维护顾客也不是关键，今天的朋友圈刷屏都能吸引顾客咨询，如果你稍微改变一点策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交环节，百分之八十以上的人在这里阴沟翻船，说白了也就是顾客前来咨询你，你在与他对话中出错了。
仔细回想一下，这样的顾客你丢失了多少...
以下几点，只要你能牢牢把握，我相信你起码能减少百分之五十的顾客流失率。
一、换位思考
换位思考，你只需要思考顾客关心什么，你给他他关心的答案即可!顾客为什么会流失呢?就是因为你没有给顾客想要的答案。顾客关心这个，你却说一堆他不关心的。顾客自然不感兴趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的说你的这个产品如何如何好，但是你忽略了一点，顾客主动来找你，那就是对你产品感兴趣，所以你不需要再去重复这个产品如何好了，这样只会让顾客失去购买的兴趣!
二、风险承诺
使用零风险承诺的前提是：你必须能为自己的承诺买单。
比如，某山茶油的零风险承诺是：XX山茶油采用农家土法压榨，保证了最大的功效，不添加任何物质，百分百纯正，如有发现其他添加物，我们将三倍无条件退款，并公开道歉!
在这个零风险承诺中，我可以为我的承诺买单，因为这茶油是我一手亲自监督包装做的，所以我很明白这是最纯正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假来坑我，我并不担心会有人退款。
三、制造紧迫感
紧迫感在很多活动中常见，小米的饥饿营销是最典范的例子。
这里要说一下使用紧迫感策略要注意：
1)针对产品
你说茶油仅有二百份，为什么?因为茶油产量极少，靠天吃饭，老天爷心情好产量多，心情不好产量很少很少。所以仅仅只有二百份。
小米手机仅有这么多，工厂只加工了这些，暂时没法批量大产。
2)针对用户
针对用户，你需要从他的痛点出发。这份引流的电子书，你现在不买，也许用的人多了，这个方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。
茶油，消除妊娠纹：妊娠纹不能拖，拖得越久越严重，严重了也许就没法消除了，淡化也许都不可能了。
成交的细节还有很多，需要多多注意，不同的产品细节和话术也各不相同...要理解顾客的思维，从而有针对的给出产品的话术，这样才真正有效。
