如果你以为电商客服是一份没有技术含量的工作，很不幸，你错了。作为一名专业的客服人员，连说话用语都是有一定的规范的，你掌握了吗？

    1. 打招呼用语

    亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？

    2. 对话语
    请问你家这个是正品吗？
    亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
　

    3. 议价语　 

    （1）活动期间可以便宜点吗？

    亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

    （2）买了还会再来，能优惠吗？

    亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

    （3）优惠后再还价

    亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋

    （4）别家的比你们便宜

    亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！

    （5）多次议价的顾客

    我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟，等待2-3分钟后再回复顾客下述语句：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？

    4. 支付用语
    嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

    5. 物流用语

　　售前：

　　K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的！

　　售后：

　　K：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~

    6. 欢送用语

　　（1）未达成订单欢送语

    亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！

    （2）达成订单欢送语 

　　K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~