俗话说，三百六十行，行行出状元。作为电商客服的你，是不是也有一颗成为该行业状元的雄心呢？那么就跟随小编一起来看看，客户服务过程中的工作技巧，相信你会有意想不到的收获！

        一、因人而异的服务方式
       1.新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
       2.老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

       二、熟悉产品详细信息
       1.从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
       2.对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
       3.顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
       4.根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

       三、售前询单转化
       1.咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
       2.拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

       四、售后物流问题的及时处理
       1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
       2.与快递进行沟通，并回复买家：
      （1）是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。
      （2）快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

       五、退款订单的跟进服务
       1.如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
       2.如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。
       怎么样？在了解了客服工作技巧之后，是不是觉得在成为客服状元的道路上又前进了一大步。客服服务的优劣，决定店铺的成交量的高低，想要专业的客服服务，就来上海找网萌吧。