对于卖家来说店铺运营也是一项哲学,运用合适的营销手法,帮助店铺获得最大的利润收入才是店铺运营的最终目的。客服作为店铺运营最重要的部分,关系着店铺的有效转化,因此许多买家在选择自己运营店铺的同时也会选择客服外包来提升店铺的运营能力。下面小编就和大家谈一些运营中的禁忌。
  1、通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉
  淘宝网一直秉承着公平,透明的原则,即使日渐完善的规则之下依然伴随着各种投机倒把的现象层出不穷,初衷有所不同,却都旨在提升店铺流量、转化率、成交额,但是“通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉”如同搬起石头砸自己的脚,偷鸡不成蚀把米。
  (1)若所卖实物类目与主营商品不符,淘宝则会认为你的店铺是“挂着羊头卖狗肉”,同时宝贝因此会受到降权;
  (2)若所卖产品为低价产品,淘宝则会认为你是“虚假交易”进行违规处理;同时卖家们需要注意的是淘宝搜索逻辑人气模型是横向对比店铺数据,例一钻对比一钻,所以,信用高但是宝贝销售实际人气度跟不上,反而是给自己的成长树立了更多对手。
  2、新店伊始,盲目引流
  目前有很大一部分的新店卖家,在店铺基础页面都没有完善的情况,就开始在QQ群、论坛、微博等到处发帖子、发广告,最后导致流量进来没几个能真正产生成交,几乎是无转化的流量,由于流量本身不优质、转化率过低,此时淘宝会认为你的宝贝综合指数很差,于是该宝贝的搜索排名会非常的靠后,而且后期的优化提成更是难上加难。这种流量越持续,淘宝搜索排名越来越低,逐渐导致全店各项核心指标不断降低。
  针对此类问题,上海网萌建议掌柜们先从店铺页面开始着手,磨刀不误砍柴工,引流的渠道可侧重在无线端,例如:“麻吉宝”淘宝针对无线站外流量推出的引流工具,目前对于一些低客单价、轻决策、感性化的产品使用效果非常不错。
  3、重复铺货、重复开店
  (1)重复铺货:标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品,只允许使用一种出售方式(从一口价,拍卖中选择一个),发布一次。违反以上规则,即可判定为重复发布,并将受到淘宝的相关处罚;对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则将被判定为重复铺货。
  (2)重复开店:“重复开店”全名为“重复铺货式开店”,指的是同一卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺,达到重复铺货的目的,这时,淘宝核查到后,将会 对此种开店行为和方式判定为“重复铺货式开店”。这种行为,严重干扰卖家正常经营秩序,并影响买家的购物体验,属于违规行为。淘宝卖家被认定为重复铺货式开店的,淘宝将对主店做扣A类6分,副店关闭永久并限制创建店铺的处罚。
   4、标题滥用关键词
   宝贝标题对于宝贝搜索流量起着至关重要的作用,但是目前仍有非常多的掌柜在设置标题中出现如下问题。
  (1)标题里堆砌多个与商品无关的品牌商品标题(2)标题里滥用并非用于介绍本商品的字眼标题(3)商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不仅限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等)(4)商品标题中出现对多个不同商品的描述(5)属性不一致(6)标题含明星姓名,实际无授权,非明星代言(7)活动不匹配(8)原单尾单(9)信息不实或者与本商品无关的信息(10)价格不符合市场规律或所属行业标准(11)一口价与描述价格严重不符(12)以批发价作为一口价发布,并且无法通过该一口价购买到单个商品。(13)将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售,且一口价为非常规商品的价格。(14)将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售,且一口价为特殊商品的价格。
  运营是一件非常不容易的事情,因此卖家在做好店铺基础运营的同时,需要在日常的工作中不断的完善店铺的优化机制,学习和总结引流、营销等经验,加强对店铺服务人员的运营管理,才可以让店铺有持续的发展能力和盈利能力。