【运营实战】资深运营实战9招 轻松做网店
2016-03-29 14:50
想做好店铺的运营其实是一件非常不容易的事，这也是许多电商选择客服外包、店铺装修等电商服务的原因。对于店铺的设置有很多也是店主可以以一己之力而为之的，其中一下的几点如果做好了也就在很大程度上获得了运营的成功。
第一法：首当其冲好货源促店成功多一半
朋友带我认识了当地工商联的主席，在他的带领下去拜访了许多大型鞋厂，于是，订单下了，第一批14万的货物很快运进我在当地租赁的仓库。朋友表示可以在当地招工，负责发运，我则回到哈尔滨准备开店。于是我们的淘宝女鞋店铺就这样开张了。正是因为有了这一手好货源，才为我们前期突破打下了坚实的基础！
第二法：权重28用心做 淘宝首页宝贝现
我们店铺成功的最主要原因，就是拼死堆权重。因为我知道只有部分权重做好了，店铺才能被列为全店旺销状态。全部做好了，商品才能上首页。我在权重里面至少做好15项，将权重做到了函数级。每天死死地看住流量，转化，亲自当客服去说服别人。虽然我们开店时间短，但是依然被系统列为全店旺销的店铺。也因此我们的商品成为类目首页的常客。
第三法：得天独厚倚扶持 打好基础飞冲天
淘宝最让人感恩的地方就是给新手有许多扶持政策，开立了为期三个月的新手村。在村里优惠多多，优势多多，不说那些免费的好东东，比如图片空间什么的，光是新手期搜索排名提升权重这一项，就让新手受益无穷。
第四法：练就步步扎实功主推商品打爆款
全面优化商品标题（不懂的多参考各种工具），仔细研究自己的商品，给商品分级定位，根据自身优势和特点，建立：主战商品（未来的爆款），跟随商品，摆样子商品，利润款，促销款，搭配款，底价引流款分级。有清晰的战术目标。设计相应战术。
第五法：全店旺销精商品实战流量滚滚来
保持全店旺销是每一个店铺飞黄腾达的关键点。因为只有畅销旺铺的卖家才不会让买家空手而归，失望而归，因此也只有畅销旺铺的人气最旺，人流最多，所以，保持全店旺销非常重要。要想成功，全店旺销状态一定要打出来！这个一旦打出来了，淘宝的资源会大把自动分配到你的店铺来，你想不发展都会被推着跑。就像我们店还没解决发货问题时那样，每天担心销售过多，发货发不过来！
第六法：视觉营销走在前 特色装修大震撼
新店往往信誉不高，如果再没有个好的装修，那更加不让顾客放心。试想我们自己进入别人店铺，一看级别：2心，一看装修：破烂。我们怎么有兴趣购买。但是这里要说一个观点，并不是最华丽的就是最好的，你的装修要符合你店铺的特点才最棒！比如有些卖低价位商品的，把店铺装修的像五星酒店一样豪华，顾客一看都不敢买了。
第七法：动态评分不忽视欢乐购物送笑脸动
有意地去创造欢乐的购物环境，让顾客喜欢和留恋我们的店铺。这项工作来自于直面顾客的客服，我们店铺不喜欢公式化的“亲你好”，每个客服都可以尽情发挥自己的才干！我的观念是：淘宝一直致力于打造最好的购物体验，那么，说明这项是十分重要的，所以我也要做好！提供最欢乐的客服接待，给买家最欢乐的购物享受，这是我们客服们一直努力的方向！
最好的是人性化接待，避免那些标准化带来的语气尊敬，态度恶劣。我的每个客服都可以凭自己想法和顾客闲聊，以增加友谊和亲近感。我们现在的动态评分依然远远高于同行业。
第八法：旺旺群内有知己，信息畅通学识渊。
在一开始没有销量时感觉到十分迷茫，于是去逛论坛学习，看到有个帖子说他所在的旺旺群不错，里边有很多交流并且有高手经常指导，就加进群去请教，结果真的受益匪浅。群里边不定期组织开课，讲淘宝技术，每天交流，成员都朝气蓬勃的，十分友爱。我认为淘宝应该由官方引导，多组织一些这样的群，至少也要鼓励这样的群存在，它是能真正帮助不少小卖家的。
第九法：发货出错真无奈，客服人才不等闲
什么店做到出错15%还不死？我们！我亲自带领两名资深客服，没日没夜和顾客沟通，赔礼，赔钱（店铺不给差评师一分钱，但是自己的错误，我们从来都不抵赖，所有损失全部承担。）结果四成顾客表示不退换，把发错的鞋子送给朋友或者自己收下；二成顾客退换但是又拍了几双新鞋；三成顾客接受了我们的赔偿后不再退换；只有一成顾客坚持退换。要知道，仓库每天发不完的货，再那么大量地退货，真的会死人的！所以说人才真的最重要，我们有全淘宝也许不是最烂的发货员，但却有着淘宝真正最好的客服。
电商运营在讲求创新的同时应该结合店铺的实际，重视店铺供应链以及市场定位，关注市场动态，依据市场需求作出相应的销售计划和市场规划，走出电商运营误区，才能促使店铺得到更好的发展。
