【客服技巧】不可不知的的10个客服技巧
2016-03-28 14:30
店铺的销售业绩取决于客服的服务和销售技巧，因此店铺乃至客服外包服务商都非常重视。客服的话术技巧即服务技巧是店铺的形象也是向顾客展示和销售产品的重要环节，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。以下是小编整理的一些实用的服务技巧，供大家参考！
1、要知道谁是Boss。
作为公司营销人员，你需要做的是知道客户需要什么，谁是最终的购买者。当你真正听你的客户，他们让你知道自己想要什么，以及如何提供优质的服务。不要忘了，客户付给我们薪水，使你的工作成为可能。
2、成为一个好的倾听者。
以时间来确定客户的需求，通过提问和专注于客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。
3、识别和预测需求。
顾客不买产品或服务。他们买的是一种感觉和解决问题的办法。大多数客户的需求是感性的，而不是逻辑。你了解你的客户，你将能更好的预测他们的需求。定期沟通，使大家都知道的问题或即将到来的需求。
4、让客户觉得自己很重要，并赞赏。
始终使用他们的姓名和偶遇方式来赞扬他们，但要真诚。真诚创造了良好的感觉和信任。想想与你做生意产生的良好的感觉。客户是非常敏感的，知道是否你真的关心他们。
5、帮助客户了解您的系统。
您的组织可能拥有世界上最好的系统，但如果客户不理解他们，他们感到困惑，不耐烦和愤怒，只能说明你的失败了。花时间来解释您的系统是如何工作的，以及它们如何简化交易。
6、欣赏的力量“Yes”。
总是寻找方法来帮助你的客户。当他们有要求（只要是合理的），告诉他们，你可以做到这一点。
7、懂得道歉。
当出现错误，道歉。这很容易，客户喜欢它。客户永远是正确的，且客户必须始终赢。立即处理问题，让客户知道你做了什么。
8、付出超过预期。
由于所有公司的未来在于要让客户满意，所有增值，超值的免费服务将是极具杀伤力的武器。你可以从三个方面来想办法：你能不能给客户，独一无二的服务？他们在其他地方是不能享受到的。你可以做什么跟进和感谢？即使他们不买呢。你能不能给客户是完全出乎意料的？
9、定期反馈。
鼓励定期提出如何改善的建议和意见。你可以这样试试。仔细听他们在说什么。定期回来检查，看事情的进展。提供一个方法，接受建设性的批评，意见和建议。
10、和谐氛围。
员工、同事是你的内部客户，每天早上一个赞赏将会带来不同的一天。善待你的员工、同事，你将会得到更多的尊重和机会。
客服服务是店铺销售的重要环节，同时也是提升顾客购物体验的重要途径。因此，店主应该重视客服优质服务能力和技巧的培养，不断提升客服的服务的能力和质量。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购买我们的产品与服务，还会成为我们密切的朋友。
