随着电商行业的蓬勃发展，客服外包已经不是什么新鲜词了。因为客服外包市场认可度的提高，市面上的客服外包公司越来越多，不乏鱼目混珠的不诚企业，导致服务质量参差不齐，也让很多商家面临试错的“亏本”状况。挑选一家专业的、优质的客服外包团队合作成为了诸多商家的头疼大事。今天小编就给大家一些合作的考量建议。

        首先，开展横向对比，即挑选几家行业内口碑较好的服务商进行对比，首选有阿里官方认证的商家。对比方向主要包括：公司规模（多基地优先）、政企资源、优秀服务案例、服务模式及价格、是否拥有正规资质、技术支持、项目团队架构（客服、质检、管理三合一）、是否有办公场地、公司地理位置。关于外包公司位置的选择，推荐选择同城的服务商，方便商家对在线客服开展即时监管，当然异地的服务商综合实力更强的话，也可以选择合作。优先选择有政企资源和技术支持的服务商合作，这类服务商对整体项目的运作会更有保障，有足够的应对能力去处理紧急情况。
 
        其次，对意向合作服务商开展纵向对比，即对比服务商的发展历程，可以通过网上渠道和线下拜访的形式进行考察。经过多年的服务沉淀，平稳发展的服务商显然是更值得信任的。
 
        对于商家而言，选择靠谱的客服外包公司合作，既可以省去组建客服团队的运营成本，又可以用专业客服很好地为店铺创造更大的效益，何乐而不为呢？如果您有客服团队运营的困扰和客服外包的意愿，欢迎来上海网萌交流沟通。