客服外包公司人员流动比较大，不被淘汰的客服人的共性有哪些呢？在知识、技术日新月异的时代，“一天不上网如隔三秋”，客服人需要面对层出不穷的通信技术和业务，而这就要求客服要不断提升自己的学习能力，时时处在求新求变的学习氛围之中。

1）不要太依赖经验主义

在客服，经验这个东西，有好有坏。

好处不多说了，做事情熟能生巧，客户一说就知道问题出在哪里，怎么解决，需要哪些资源，全部一目了然。

可经验一旦多了，会陷入认知惯性，觉得所有事情都该按熟悉的规律运转。面对用经验不能解释的事情，本能地反驳、否认和逃避。

不知不觉，思路就封闭了。慢慢的，新事物越来越多，时代越来越前进，自己越来越落后。

当你陷入到惯性工作的洪流中，要敢于跳出来问问自己：

自己是不是过于依赖经验？

今天遇到的问题是否有优化的方法？（如：客户问题是否全面都解决了，有没有其他更好的方法）

工作中我还有哪些地方可以改进？（如：通话时间，话术表达，问题解决效率，处理流程，管理工作等等）

是否有目标，目标有实现吗？（如：晋升管理者，其他技能的培养）

时刻抱有“空杯心态”，避免陷入依赖经验模式，才能在变化莫测的时代中，有所进步成长。

2）让自己价值大于淘汰的成本

不想被淘汰，那就让自己的“被淘汰成本”尽可能提高。这个成本不仅仅是你的个人工资，而是你这整个团队的价值，你在里面扮演的角色，你能产生的作用和影响......

客服怎么判断自己的价值呢？可以从以下几点进行评判。

我能为公司/客户解决什么问题？做的怎么样？（解决问题的数量+难度，以及结果）

我干这个事和别人干这个事有什么不同，我怎么证明比别人干得好？（质量、效率、产出）

除了我以外，其他人也能解决这个问题吗？（是否具体可替代性）

除了我的本职工作，我对公司/客户还有什么增值价值？（人脉，资源）

当你理清楚这些，就能知道自己对企业的价值，自己是否容易被取代。

而当自己的价值大于企业给予的成本，公司才会在危机中对你有所保留。

3）可迁移能力，等于你的职场保险栓

有研究者发现，人类现有的所有工作中，70%的核心能力是相通的。这70%的核心能力就是可迁移能力，也是我们从任何一份工作中，都可以萃取出来的。

因此，当面对不可预知的未来，客服可通过培养自己在职场中不可取代的可迁移能力，来抵御风险。

为此，小编从日本作家大久保幸夫《12个工作的基本》中，总结出了适用于客服人几种迁移能力，共包含三大模块。

自我管理

乐观力：不管什么工作都不可避免产生压力，如何妥善处理压力呢，就需要积极思考，保持乐观。

目标发现力：认清现实，设立目标并努力达到目标，本身就是一种成长。

专业构筑力：找准自己的方向，并最终深耕这个领域，一定会有所成就。

 

人际沟通

反应力：良好的反馈会很容易获得对方的好感，让对方愿意和你一起合作。

亲和力：通过微笑和主动寒暄来拉近人与人之间的距离。既能让自己获得更多的帮助，也更容易得到他人的谅解。

语境理解力：沟通最重要的就是既要理解对方，也要让对方理解自己。

 

团队协作（适用于客服管理者）

委任力：让适合的人做适合的事儿是优秀领导的必备技能。

商谈力：能充分理解对方，同时提供专业的建议。

传授力：自己具有足够的专业知识，能灵活的将自己掌握的知识或技术教给别人。

协调力：通过协调促使不同利益方达成共识、统一目标。

人们常说隔行如隔山，其实真正相隔的，只是底层入口售票处，越往上走，运用的能力、才干都越来越接近而且越熟悉。——古典《超级个体》

4学习，永远不要满足现状

在知识、技术日新月异的时代，“一天不上网如隔三秋”，客服人需要面对层出不穷的通信技术和业务，而这就要求客服要不断提升自己的学习能力，时时处在求新求变的学习氛围之中。