淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程，一般情况下售前售后的比例会有所偏颇，日常的店铺销售中，售前客服的人数会更多，但是售后客服也是十分关键的环节，同样关系到客户的用户体验以及对于后期用户忠诚度的影响。下面主要来说关于那些必须要掌握的退货退款细则——

               一、退款时长

               1，已付款 卖家未点发货淘宝申请退款需要多长时间

               卖家同意后就退款成功，卖家不做操作的话自动退款需要2天。

               2，卖家点发货后 已收到货淘宝申请退款需要多长时间

               卖家不做操作自动退款需要15天 （节假日延长2-3天，根据天猫规定为准）；卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功退款。

               3，卖家点发货 未收到货淘宝申请退款需要多长时间

               买家申请退款，卖家点击同意后就退款成功，卖家不做操作自动退款需要7天，卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功退款。

               4，急速退款情况

               已收到货申请退款，买家信誉良好，申请退款后填上物流单号淘宝急速退款。由淘宝垫付。

               5，支付宝支付的情况

               支付宝支付，红包支付、集分宝支付的情况申请退款成功款项立即到账。

               6，储值卡快捷支付情况

               退款申请成功后退到卡里需要2到6天。

               7，信用卡快捷支付 储值卡信用卡网银情况支付

               退款申请成功后退到卡里需要3到7天。

               二、退款注意事项

               当买家要进行退货退款的时候，我们首先要确定是否为质量问题，如果答案是肯定的，那我们需要顾客提供产品照片，经过审核，产品确实有一定的纰漏和瑕疵，不管是退货还是换货，我们都要主动承担一切损失。邮费方面，可以让买家先进行垫付，客服需要做好售后档案，收到货后，要尽快退款，并将邮费转给买家。如果产品受损并不严重的话，可以尝试进行10%左右的赔偿。实在不行，再进行换货。

               另一方面，如果确定不是质量问题而进行的退货，在没有运费险的情况下，需要在话术中明确表示邮费需要顾客自己承担，并保证不影响产品的二次销售。

               上海网萌多年来专注于客服外包，承接众多商家的店铺客服工作，我们的客服分工明确，售前售中售后不同阶段都会对服务质量和指标进行把控。上海网萌，期待您的合作！