双十一网萌客服助威
2014-09-18 17:08
淘宝每年的双十一是电商的一大看点。对商家和消费者而言，淘宝双十一网购狂欢是一场年度盛会，今年双十一购物狂欢节入围商家过万，比去年增长了5倍。参与商家覆盖了服装、生活日用品、家居、家纺、电子数码等各大行业，阿里巴巴集团称许多从不参加促销活动的商家都参与进来了。
据悉，今年双十一狂欢节商家服务消费者的能力大大提高，一方面是可选择的商品数量随之增多，另一方面服务人员数量大幅增加，空前热闹的购物盛宴进入倒计时。初步估计，万家商户的员工，加上快递业、支付行业、第三方服务业、阿里员工等相关行业从业者，11月11日服务于网购消费者的从业者将达到百万之巨。
面对即将来临的用人大潮，各大店家都在忙着招聘临时客服人员或者寻求合适的第三方服务商。
知名企业网萌网络科技公司推提供专业的客服外包服务。除应急客服外，我们还提供无底薪客服，网店托管等服务，也可以为卖家提供客服试用体验，当然，这些都源于我们对自身的客服团队，企业文化软实力，服务品质的高度自信。
下面是去年两个双十一的例子，现在想想都还有一些激动呢。
迪卡侬旗舰店以户外运动产品为主，双11成功报名主会场，10月中旬开始与我公司合作并顺利预定
30位坐席，2位主管，1位客服经理，负责店铺的日常售前售后问题。
10.23至10月底短时间内咨询量剧增，我司临时调配，培训客服，临时增至65位客服，6位客服主管，2位客服经理，以最快的速度满足客户的需求。11.11日当天，顶峰时期临时调配客服150多位，共计200多位客服，双11当天创造1700多万的销售佳绩。
如奕是国内羽绒服专家，但是由于羽绒服销售有季节性，因此客服需求波动性很大，如奕与网萌合作过程中，顶峰时期使用网萌二十余位客服。
网萌与如奕如守岁一样一起守过数个深夜，一起经历了激动人心的双十一。如奕双十一预计销售量2万件，销售额一千万；而实际销售量3万件，双十一单日销售额近一千八百万。
