流量就代表更多的可能性，作为一个客服人员，我们更多时候就是在帮客户争抢流量，最大程度达成流量到销量的转化。 那么在这个重要环节中，我们有以下几个常规性的问题需要注意——
 
一、了解商品的基本信息
做好客服，一定要了解我们销售的商品，包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配、还有产品的维护等。这样买家在打算购买商品的时候，才可以迅速的回答顾客的问题。
 
二、了解淘宝的规则 
1、违背承诺，尤其要注意（答应给客户发什么快递结果没发、应给客户的运费没返、答应给客户的赠品没送等等）都是属于违背承诺。
2、泄露客户的信息，不能泄露客户的隐私，相关的产品信息和个人信息。
3、发票问题，天猫商家不能拒绝提供发票或者拒绝按照承诺的方式提供发票。
4、恶意骚扰，不能频繁的联系客户，打扰客户的正常生活。
5、延迟发货。
6、运费纠纷，如“七天退货”，“退货承诺”的邮费纠纷。
 
三、售前客服的基本话术流程
1、进门问好——热情、专业的接待、快速的回复。
 2、打消客户的顾虑。
 3、提高商品的价值，描述商品的价值——引导客户购物的兴趣。
 4、制造商品的稀有性，紧迫感——给客户足够的理由今天下单。
 5、给客户营造今天下单会占便宜的感觉。
6、擅于进行关联性推荐，挖掘客户的潜在需求。
 7、结束时要给客户良好的购物体验——引导客户下次再来。
 
四、沟通中的禁忌
1、回复速度太慢。2、机器人客服。3、推卸责任。4、答非所问。
 
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”就可以换掉了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
 
上海网萌客服外包拥有专业客服培训流程，与众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，作为电商客服外包的首选服务商，竭诚为商家服务。